- Bisutto
- ranking : สมาชิกทั่วไป
- วันที่สร้าง : 2007-08-18
- จำนวนเรื่อง : 6
- จำนวนผู้ชม : 3177
- จำนวนผู้โหวต : 0
- ส่ง msg :
- คน(จน)ของแผ่นดิน ( นกแสงตะวัน )
- ว่าด้วยความเซ็ง ( ผู้นำท้องถิ่น )
- วิธีใช้หนี้พ่อแม่ ( Monkey )
- Open Office 3.0 ได้ฤกษ์ออกมายลโฉมแล้ว ( นีโอ )
- ชีวิตคือการต่อสู้ ( Law222 )
- วันพระ เอาบุญมาฝากค่ะ ( plsforgiveme )
- เรื่องเล่า สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ มี ผู้แทนผูกขาด ในประเทศหนึ่ง ( คนกลางทุ่ง )
- เปิดจดหมายจาก กัปตันจักรี ... ที่มีถึงเวทีพันธมิตรฯ ( ณดาว )
- ถ้าเราจะเสียน้ำตา... ( กระดานดำออนไลน์ )
- อดีต ผบ.ตร บอกตำรวจอาชีพต้องสาป ... ( kingkoon )
Permalink : http://www.oknation.net/blog/MrWisut
พิมพ์หน้านี้
คำขอของลูกค้าทีมงานผมได้รับคำร้องของลูกค้าที่ต้องการให้ปรับปรุงรหัสตัวหนึ่งในระบบจาก 2 หลัก เป็น 4 หลักเพื่อให้สามารถระบุความหมายได้ชัดเจนยิ่งขึ้นนั้น เพื่อใช้ในการคำนวนความสูญเสียที่ต้องนำไปสู่การคำนวนเงินทดแทน คำขอดังกล่าวมีผลกระทบต่อระบบในภาพรวมค่อนข้างมาก เนื่องจากจุดเริ่มต้นของข้อมูลอยู่ที่ขั้นตอนบันทึกคำร้องซึ่งเป็นขั้นตอนแรกของรายการในระบบ โดยลูกค้าก็นึกว่าแค่เปลี่ยน 2 หลักเป็น 4 หลักไม่น่าจะยากนักหนา เรื่องนี้ค้างเติ่งกันพอสมควรเนื่องจากทีมงานคนที่รับคำขอมา ก็คิดว่าเป็นเรื่องง่ายๆ แต่จริงๆแล้วแค่เปลียน code แค่นี้ก็กระทบวงกว้างทีเดียว ลูกค้าก็คิดว่าเป็นเรื่องนิดเดียวน่าจะทำให้ได้ จนกระทั่งเรื่องผ่านมาจนลูกค้าทวงถามว่าไปถึงไหน จนเรื่องนี้ถูกส่งมาให้ผม ผมจึงต้องถามทีมงานว่ามันเรื่องอะไร จึงได้รู้เรื่องทั้งหมด ประเด็นของเรื่องคือว่าทำไมถึงโดนลูกค้าต่อว่า แล้วเราจะจัดการกับคำขอของลูกค้าอย่างไร เพื่อให้การทำงานราบรื่น ให้ความรู้สึกที่ดีด้วยกันทั้งสองฝ่าย รายละเอียดผมได้วิเคราะห์และแจกแจงออกมาดังนี้ ระบบปัจจุบันมันทำงานอย่างไรเดิมระบบใช้รหัส 2 หลัก ซึ่งเป็นรหัสที่ใช้ร่วมกันทั้งระบบ ตั้งแต่บันทึกคำร้อง วินิจฉัย และสถิติ ต่อมาลูกค้าได้ขอปรับรหัสจาก 2 หลักเป็น 6 หลัก เพื่อใช้ในการคำนวนอัตราความรุนแรงและคำนวนมูลค่าเงินทดแทน ซึ่งรหัสนี้ใช้ในหน้าจอวินิจฉัย ต่อมาเนื่องจากพบว่ารหัส 6 หลักนั้นมีความไม่เหมาะสมในการตั้งรหัส จึงขอปรับปรุงใหม่เป็น 4 หลัก ซึ่งถูกนำไปใช้ที่ระบบสถิติ ปัจจุบันระบบ มีงานย่อยที่ทำงานเกี่ยวข้องกับเรื่องรหัสดังกล่าวคือ 1. หน้าจอบันทึกคำร้องและหน้าจอเกี่ยวข้องรวมถึงรายงานต่างๆบนระบบเดิม มีจำนวนทั้งสิ้น 45 รายการ (37 หน้าจอ 8 รายงาน) ใช้รหัส 2 หลัก 2. หน้าจอวินิจฉัย สำหรับใช้ในการวินิจฉัยเงินทดแทน ใช้รหัส 6 หลัก 3. หน้าจอสถิติใช้รหัส 4 หลัก ความต้องการของลูกค้า ก็คือ ต้องการเปลี่ยนรหัสทั้งหมดมาใช้เป็น 4 หลักทุกระบบ ปัญหามันมีอะไรบ้างปัญหาที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงรหัสไปเป็น 4 หลักนั้น มีดังต่อไปนี้ 1. รหัส 2 หลักเดิม ไม่สามารถแปลงเป็นรหัส 4 ได้ทั้งหมด เนื่องจากรหัส 2 หลักบางตัว ไม่สามารถตัดสินได้ว่าเทียบเท่ากับรหัส 4 หลักตัวไหน ทำให้เกิดข้อมูลที่ไม่ชัดเจนเกิดขึ้นระบบ ทำให้เกิดปัญหาในการแปลงข้อมูลไม่สามารถทำได้ด้วยระบบทั้งหมด 2. หน้าจอและรายงานที่ใช้รหัส 2 หลักมีจำนวนมาก ไม่สามารถแก้ไขให้สามารถเปลี่ยนไปใช้รหัส 4 หลักได้ในเวลาอันสั้น 3. รหัส 6 หลักกับรหัส 4 หลัก สัมพันธ์อย่างไร ความหมายของ 6 หลัก จะหายไปหากต้องแปลงกลับเป็น 4 หลัก ทำให้กระทบกับการคำนวนความสูญเสียและการคำนวนค่าทดแทน วิธีแก้ไขปัญหามีอะไรบ้างการแก้ไขปัญหาดังกล่าวมีแนวทางดังต่อไปนี้ ปัญหาแรก การเชื่อมโยงข้อมูลจากรหัส 2 หลัก เป็น 4 หลัก ลูกค้าและทีมงานพัฒนาของผมต้องร่วมกันกำหนดวิธีการจับคู่ระหว่างรหัส 2 หลักเป็น 4 หลัก แบ่งเป็นขั้นตอนดังนี้ 1. ปรับรหัส 4 หลักให้เหมาะสมกับการใช้งานในระบบคอมพิวเตอร์ จากข้อมูลรหัส 4 หลัก ที่ลูกค้าเสนอมานั้นมีความไม่เหมาะสมในการใช้งาน ทีมงานของบริษัทต้องช่วยเสนอแนะเพิ่มเติมในการปรับรหัสเพื่อมีรูปแบบที่เหมาะสมและสามารถใช้งานได้ในระบบคอมพิวเตอร์ ตัวอย่างเช่น รหัส 2 หลัก บ้าง 3 หลักบ้างไม่ควรใช้ ให้ใช้เป็นรหัส 4 หลักทั้งหมดเพื่อให้รหัสมีความแน่นอน ง่ายต่อการจำและใช้งาน 2. เชื่อมโยงข้อมูลที่สามารถทำได้ รหัสที่สามารถจับคู่ได้ทันทีจาก 2 หลักเป็น 4 หลักทาง ทีมงานจะกำหนดการแปลงข้อมูลรหัส 4 หลักให้สำหรับรหัส 2 หลักที่สามารถจับคู่ได้ทันที 3. เชื่อมโยงข้อมูลที่สามารถอนุโลมได้ ส่วนรหัสที่ไม่สามารถจับคู่ได้ หากสามารถอนุโลมได้ว่าสามารถจับคู่จากรหัส 2 หลักเป็น 4 หลักใดได้ ให้ทางลูกค้าเป็นผู้ระบุ ทีมงานจะกำหนดการเพิ่มข้อมูลรหัส 4 หลักให้สำหรับรหัส 2 หลักที่สามารถอนุโลมทันทีที่ลูกค้าแจ้งมา 4. ข้อมูลที่เชื่อมโยงไม่ได้ สำหรับข้อมูลมี่ใช้รหัสที่เชื่อมโยงไม่ได้ ทีมงานจะสืบค้นข้อมูลดังกล่าวเพื่อส่งให้เจ้าหน้าที่เจ้าของข้อมูลไปทำการแก้ไขกันเอง ปัญหาทีสอง หน้าจอและรายงานที่เกี่ยวข้องจากรหัส 2 หลักเดิมมาเป็น 4 หลักมีแนวทางแก้ไขดังต่อไปนี้ 1. ระดับข้อมูล จะทำการเพิ่มคอลัมน์ในฐานข้อมูลเพื่อให้เก็บรหัส 4 หลักควบคู่กับรหัส 2 หลักไปด้วย โดยในขั้นตอนจับคู่ข้อมูลจากรหัส 2 หลักเป็น 4 หลัก ก็คือการเพิ่มข้อมูลรหัส 4 หลักประกบไปกับรหัส 2 หลัก สำหรับข้อมูลเดิมที่มีอยู่(กว่า 3 ล้านรายการ) การจับคู่ที่ทำได้ (ตามหลักข้อ 2 และ 3 ที่กล่าวข้างต้น) ทีมงานจะเขียนโปรแกรมทำให้ทันที ส่วนที่จับคู่ไม่ได้ จะแจกแจงออกมาให้เจ้าหน้าที่เจ้าของข้อมูลเข้าไปทำการระบุด้วยตัวเอง 2. หน้าจอและรายงาน เนื่องจากหน้าจอบนระบบมีจำนวนมาก ไม่สามารถที่จะเปลี่ยนแปลงได้ทันที จำเป็นต้องทยอยแก้ไข ซึ่งมีแนวทางดังนี้ a. ปรับปรุงหน้าจอบันทึกคำร้องให้สามารถบันทึกได้ทั้งรหัส 4 หลักและ 2 หลัก โดยระบุรหัส 4 หลักก่อน และระบบจะแสดงรหัส 2 หลักที่สัมพันธ์กันให้ กรณีที่ไม่สามารถแปลงได้ให้เจ้าหน้าที่ระบุรหัส 2 หลักด้วย ระบบจะจัดเก็บข้อมูลทั้ง 2 รหัสไว้ในระบบ การทำเช่นนี้เพื่อให้ระบบมีข้อมูลทั้ง 2 แบบเพื่อประโยชน์ในช่วงการโอนย้ายระบบ b. ให้ลูกค้าจัดลำดับความสำคัญของหน้าจอและรายงาน เพื่อให้บริษัททำการปรับปรุงระบบตามลำดับความสำคัญ โดยหน้าจอหรือรายงานไหนที่ปรับปรุงแล้วจะใช้รหัส 4 หลักในการทำงาน ส่วนของเดิมที่ยังไม่ได้เปลี่ยน ยังคงใช้ข้อมูลรหัส 2 หลักต่อไป ทำจนกว่าทั้งหน้าจอและรายงานจะเปลี่ยนหมด c. เมื่อเปลี่ยนจนครบแล้ว ทำการเปลี่ยนหน้าจอบันทึกคำร้องให้มีเฉพาะรหัส 4 หลัก ยกเลิกการใช้รหัส 2 หลัก ปัญหาที่สาม รหัส 6 หลัก และ 4 หลัก ปัจจุบันมีการใช้รหัส 6 หลักในหน้าจอวินิจฉัย ซึ่งใช้เป็นสูตรคำนวนอัตราการสูญเสีย เพื่อคำนวนเงินทดแทน ปัจจุบันมิได้นำมาใช้สัมพันธ์กับรหัส 4 หลัก ในทางระบบ สามารถคงไว้อยู่ได้ แต่หากต้องการเปลี่ยนให้เข้ากับรหัส 4 หลัก พร้อมทั้งรหัสเพิ่มเติมเพื่อให้ได้ข้อมูลสมบูรณ์ จะเป็นต้องกำหนดหลักเกณฑ์เพื่อใช้ในการปรับปรุงระบบต่อไป สุดท้าย หลังจากที่แจกแจงออกมาเรียบร้อย ก็เอาข้อเท็จจริงทั้งหมดอธิบายให้ลูกค้าฟัง ซึ่งต้องให้เกิดความร่วมมือกันระหว่างเรากับลูกค้า เราสรุปความต้องการของเขา ผลกระทบที่จะเกิดขึ้น และแนวทางในการแก้ไข เมื่อลูกค้าได้รับทราบข้อเท็จจริง กระบวนการปรับเข้าหากันจะง่ายขึ้น เรากำหนดความยากง่ายและระยะเวลาที่ต้องทำแต่ละงาน ลูกค้ากำหนดความสำคัญของแต่ละงาน แล้วมาตกลงร่วมกันว่าจะทำอย่างไหนก่อนหลัง โดยคำนึงถึงความสำคัญและเวลาที่ต้องใช้
|
