บริษัทต่างๆมีแนวโน้มที่จะให้ผู้จัดการทำตัวเป็นครูฝึกเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ  ต่อไปนี้คือ  เนื้อหาสั้นๆเพื่อช่วยให้ทีมงานของท่านเปล่งประกายขึ้น
         Lois Frankel ศาสตราจารย์ของบริษัท Corporate Coaching International ผู้แต่งหนังสือขายดีหลายเล่มและเคยฝึกอบรมให้ผู้จัดการของ General Electric ,Ernst & Young ,Procter & Gamble ,Microsoft,Walt Disney และอีกมากมาย  ได้ให้ 8 วิธีง่ายๆในการฝึกพนักงาน  ดังต่อไปนี้
         1. ทุกอย่างอยู่ที่ความสัมพันธ์
          คุณไม่สามารถฝึกใครได้  ถ้าคุณไม่ให้เวลาในการสร้างความสัมพันธ์กับเขา  ดังนั้นใช้เวลาทุกวันเพื่อให้ทราบว่า  สมาชิกในทีมเขาชอบอะไร  ไม่ชอบอะไรในงานที่ทำ  อะไรที่ทำให้เขารู้สึกเสียหน้า  อะไรที่ทำให้ดีใจเมื่อได้รับเป็นรางวัล หรือ ความสนใจส่วนตัวนอกเหนือจากงาน  และต้องให้เขารู้จักคุณ  “เชื่อสิ  เวลาที่คุณใช้ไป  ให้ผลตอบแทนคุ้มค่าแน่นอน” Frankel บอก
         2. ปฏบัติตามกฎ 7:1 เสมอ
         “คุณต้องแสดงการตอบรับ(feedback) ด้านบวก 7  อย่าง  สำหรับการพัฒนาการที่ดีขึ้น 1 อย่างเสมอ  เพื่อไม่ให้ใครมองว่าคุณเป็นนักวิจารณ์จอมโหด”   Frankel กล่าว “เป็นการทำให้คนทำงานได้ดีและคอยเสริมด้วยคำชม  ถึงแม้เขาจะทำงานที่ได้รับค่าจ้างก็ตาม”
         3. ชัดเจนในเรื่องความคาดหวังของเราเสมอ
         เมื่อคุณมอบหมายงาน  ถกเรื่องกำหนดเวลา  ผลลัพธ์  และวิธีวัดผลสำเร็จให้ชัดเจน  อย่าคาดหวังให้ทีมของคุณเป็นนักอ่านใจ
         4. พูด  เมื่อคุณเห็นพฤติกรรมที่สามารถพัฒนาได้
         Frankel ให้ข้อสังเกตุว่า  โคชของลีกกีฬาต่างๆ  ไม่รอจนกระทั่งหมดฤดูการแข่งขัน  หรือแม้แต่หมดเกมที่กำลังแข่งขัน  แล้วค่อยให้คำแนะนำ  “พวกเขาให้คำแนะนำหลังเล่นหรือเมื่อลูกเข้าประตู” เธอกล่าว “ถ้าคุณให้คำแนะนำสม่ำเสมอ และอย่างต่อเนื่อง  คำวิจารณ์เหล่านั้นจะกลายเป็นแบบแผนสร้างมืออาชีพ”
         5. ฝึกคนในสนามแข่ง
         “ที่ทำงานคือ สนามแข่งที่มีกฎ  กรอบ และยุทธวิธี  งานของคุณคือทำให้มั่นใจได้ว่า  ทุกคนอยู่ในสนามแข่งไม่ใช่อยู่นอกเส้น” Frankel กล่าว 
         เช่น พนักงานคนหนึ่ง  ใช้เวลามากในการแก้ปัญหาเทคนิคให้ลูกค้า  แต่กลับไม่ค่อยปิดการขาย  คุณต้องเตือนสติเขาว่า  ถึงแม้การแก้ปัญหาเป็นเรื่องสำคัญ  แต่เป้าหมายสูงสุดของเราคือการขายสินค้า  พร้อมแนะนำเทคนิคบางอย่างให้เขาปิดการขาย  หรือกระตุ้นให้เขาลองไปออกตลาดกับเพื่อนร่วมทีมที่ขายเก่ง  เพื่อเรียนรู้ว่าเขาทำงานกันอย่างไร
         “ประเด็นคือ  เพ่งความสนใจไปในการช่วยให้แต่ละคนประสบความสำเร็จ” Frankel ว่า
         6. ให้ความสนใจทั้งทักษะเบาและหนัก
         เราทุกคนเคยยืนกุมมือนอบน้อมมาแล้วทั้งสิ้น  ขณะที่ทีมงานที่ปราดเปรื่อง  อาจจะยืนจังก้าอย่างนักการเมือง  การเป็นโคชที่ดีต้องเอ่ยถึงเรื่องเหล่านี้บ้าง
         “หลายครั้งที่ผู้จัดการลังเลใจที่จะแนะนำพนักงาน  ซึ่งเก่งเกินไป อ่อนเกินไป  หรือไม่รู้จักแก้ปัญหาเฉพาะหน้า  เพราะเขาคิดว่ามันไม่ใช่สาระสำคัญที่จะพูดถึง” Frankel ตั้งข้อสังเกตุ  “แต่ความสำเร็จของทีมงานเกิดขึ้นได้  ต้องมาจากอะไรที่ครบถ้วนมากกว่าเรื่องงานอย่างเดียว”
         7. เป็นผู้นำที่คอยรับใช้
         กูรูด้านการบริหาร  Robert Greenleaf ให้คำนิยาม”การนำแบบผู้รับใช้”ว่า  ผู้นำหรือครูฝึกต้องรับใช้ทีมงาน  เพื่อให้ทีมงานมีประสิทธิภาพมากที่สุด  ถ้าทีมงานไม่ได้ช่วยคุณอย่างที่คุณอยากได้  คำถามที่ต้องถามตัวเองคือ  เราเองรับใช้พวกเขาได้ดีขนาดไหน
         8. เตรียมตัวสำหรับการฝึกสอนทุกครั้ง
         เมื่อถึงเวลาสอน  เตรียมให้พร้อม  คิดล่วงหน้าว่าจะพูดอะไร  ถ้าต้องวิจารณ์  ลองพูดว่า  “เมื่อไรที่คุณรู้สึกติดขัด  ขอให้คิดว่า  จะทำอะไรที่แตกต่างออกไปได้บ้าง”  มันไม่ได้ตัดสินใครว่าถูกผิด  แต่ช่วยทำให้เขากลับไปอยู่ในภาคสนาม  และช่วยให้เขาทำงานได้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด

          แปลและเรียบเรียงจากนิตยสาร Fortune  โดยเจ้าของบล็อกครับ