ในการฝึกอบรมหลักสูตรเกี่ยวกับการเป็นหัวหน้างานที่ดี  ผมมักจะให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้อ่านกรณีศึกษาต่อไปนี้  แล้วแบ่งกลุ่มให้ผู้เข้ารับการอบรม  ถกเถียงอภิปราย และแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกันใน 3 ประเด็น

         ลองอ่านดูครับ เผื่อใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้ หรือใกล้เคียงกับเรื่องนี้ จะได้แลกเปลี่ยนกันครับ

“จะให้ฉันชมลูกน้องนั่นเหรอ ...ยาก ไม่ใช่ฉันประหยัดคำชมนะ แต่ทุกคนก็ยังทำไม่ถึงขั้น”  คุณแสงโสมบอกกับเพื่อนระดับหัวหน้างานด้วยกันคนหนึ่ง เมื่อเพื่อนคนนั้นคือ คุณวรรณณี มาบอกว่าได้ยินลูกน้องของคุณแสงโสมไปพูดกันให้แซดว่า หัวหน้าไม่เคยชมบ้างเลย มีแต่ด่า มีแต่ติลูกเดียว

            เมื่อไปฟังบรรดาลูกน้องของคุณแสงโสมแล้วก็ได้ทราบเพิ่มเติมว่า ทุกครั้งที่หัวหน้าแสงโสม(เด็กเรียกอย่างนั้น) สั่งงาน ก็สั่งแบบกะเอาให้ได้ตามนั้นทุกกระเบียดนิ้ว ดังนั้นแม้ว่าลูกน้องจะตั้งใจทำอย่างสุดหัวใจแล้ว(ลองทำอย่างไม่ตั้งใจซิ..เจ็บแน่) หล่อนก็ยังมีจุดที่ตำหนิจนได้ ไม่เรื่องของเวลา ก็เรื่องคุณภาพ  หรือเรื่องความเรียบร้อยของงาน ฯลฯ เอาเป็นว่าใครส่งงานแล้วไม่โดนตำหนิล่ะก็ ไปเลี้ยงฉลองใหญ่ได้เลย ใหม่ๆ ลูกน้องก็พยายามจะเอาให้สมบูรณ์เพื่อจะได้คำชมสักครั้ง แต่ตอนนี้ทุกคนเห็นแล้วว่าไม่มีทาง ตอนหลังเลยเฉื่อยกันไป ผลก็คือยิ่งโดนตำหนิมากไปอีก

            กลับไปที่คุณแสงโสมอีกที  แสงโสมบอกกับเพื่อนว่าที่จริงแล้ว หล่อนตั้งใจดีมาก ทุกคนมีความสามารถที่จะทำงานให้สมบูรณ์จริงได้ ดังนั้นจึงไม่อยากชมเสียตั้งแต่ตอนต้น อยากผลักดันให้ทุกคนพยายามมากขึ้นไปอีก “พวกนั้นไม่อดทนเอง” แสงโสมว่า “ไม่รู้หรอกว่าผลแห่งความอดทนจะหอมหวานแค่ไหน.... เมื่อเป็นอย่างนี้ก็ตามใจ แต่อย่าให้เสียถึงงาน หรือไม่ตั้งใจทำงานก็แล้วกัน ไม่งั้นน่าดู” แสงโสมกล่าวออกมาอย่างเหลือกลั้น

“แล้วที่เธอชมเด็กของเธอกันทุกคนก็ว่าได้นั้น ไม่กลัวจะเหลิงกันบ้างหรือไง” หล่อนหันมาถามคุณวรรณณี

            วรรณณีเล่าให้ฟังว่าที่ชมเด็กในปกครองนั้น ไม่ใช่ชมไปเรื่อย “ต้องรู้จักวิธีการชมคนซิเธอ” หล่อนว่า หล่อนเชื่อว่าการชมที่ถูกต้องจะเป็นการสร้างขวัญกำลังใจ แต่แสงโสมก็แย้งว่าวิธีการของเธอ(แสงโสม) ก็มีคนใช้ได้ผลเยอะ และวิธีการชมของวรรณณีก็ทำให้คนเสียเยอะ “ไม่รู้ละ...ฉันเชื่อว่าลูกน้องของเราทุกคนทุกวันนี้สมควรได้รับคำชมแล้วทั้งนั้น” วรรณณีตบท้ายและจบการคุยเรื่องนี้กัน

จงอภิปรายและแลกเปลี่ยนความคิดเห็น

1. โปรดวิจารณ์ความตั้งใจและวิธีการของคุณแสงโสมว่าเหมาะสมหรือไม่ ?

2. ท่านเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วย กับคำพูดสุดท้ายของคุณวรรณณี ?

3. จงให้ความกระจ่างในประโยคที่ว่า “ต้องรู้จักวิธีการชมเชย”