เมื่อวันที่ 13 พฤษภาคม ที่ผ่านมา ผมได้รับเชิญจากนิตยสาร Go Training  ไปบรรยายในหัวข้อ “ Innovative HR  คิดแตก...ทำต่าง...สร้างได้จริง ” ให้กับสมาชิกของนิตยสารเล่มนี้และผู้สนใจทั่วไปฟัง  (ทางนิตยสาร Go Training จะจัดหลักสูตรนี้อีกเป็นรุ่นที่ 2 ในวันที่ 20 สิงหาคม 2551)

     เนื่องจากมีผู้อ่านบางท่านที่ติดงาน ไม่สะดวกไปเข้าฟังสัมมนาในวันนั้น โทรศัพท์มาขอให้ผมสรุปเนื้อหาที่ไปบรรยาย ผมจึงสรุปหัวข้อสำคัญ ๆ ที่มีอยู่ในเอกสารประกอบการฝึกอบรมมาให้ทราบพอสังเขปดังต่อไปนี้ 

การตลาดคืออะไร ?

ฟิลลิป คอตเลอร์ กูรูด้านการตลาดของโลก ให้ความหมายการตลาดไว้ว่า “การตลาดเป็นกระบวนการทางสังคม และการบริหาร ซึ่งแต่ละบุคคลและกลุ่มบุคคลได้รับสิ่งที่สนองความจำเป็น และความต้องการของเขาจากการสร้าง การเสนอ การแลก เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ และบริการที่มีคุณค่ากับบุคคลอื่นได้อย่างเสรี”

ความหมายของการตลาดของ American Marketing Association

“เป็นกระบวนการวางแผน และบริหารแนวความคิด เกี่ยวกับการตั้งราคา การส่งเสริมการลาด และการจัดจำหน่าย ความคิด สินค้า บริการ เพื่อสร้างการแลกเปลี่ยนที่ตอบสนองความพึงพอใจของบุคคลและบรรลุเป้าหมายขององค์การ”

4P  ส่วนผสมทางการตลาด  :  Product ,  Price ,  Place ,  Promotion

แนวการบริหารการตลาดยุคใหม่ (Modern Marketing )

4 P’s                                         4 C’s

Product             ---à                  Consumer Needs

Price                 ---à                  Cost to Consumer

Place                ---à                  Convenience

Promotion                ---à                        Communication

จาก 4C ของการตลาดสมัยใหม่สู่ 4E ของงาน HR

บทบาทหน้าที่ดั้งเดิมของ HR  ในกระบวนการบริหารคน (People Management Process)

-          ดึงดูดคนดีคนเก่งเข้ามาทำงาน Recruitment &Selection

-          ฝึกอบรมและพัฒนาให้คนเหล่านั้นทำงานได้ดี Training & Development

-     รักษาคนดีคนเก่งเหล่านั้นไว้ในองค์กร  Retention

4 บทบาทของ HR ยุคใหม่

1) พันธมิตรทางกลยุทธ์  Strategic partner

     - ผลักดันระบบ HR และการจัดลำดับความสำคัญให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจ

2) ผู้นำความเปลี่ยนแปลง  Change Agent

     - สร้างความเปลี่ยนแปลงและปรับวิธีทำธุรกิจให้สอดคล้องกับเงื่อนไขของสถานการณ์ที่เปลี่ยนไป

3) ผู้เชี่ยวชาญการบริหาร  Administrative Expert

    - รักษาผลกำไรทางธุรกิจด้วยระบบ HR ที่มีประสิทธิภาพ

4. ผู้แทนพนักงาน  Employees’ Champion

    -  เป็นกระบอกเสียงพนักงานที่มีผู้บริหารรับฟัง และเป็นเสียงกระตุ้นให้พนักงานทุ่มเทและมุ่งมั่นต่อหน้าที่งาน

ใครคือลูกค้าของ HR ?

สินค้าและบริการในงาน HR