วันนี้   ผมนั่งคุยกับเพื่อนที่เป็นเจ้าของธุรกิจร้านขายวัสดุสำนักงาน   ซึ่งส่วนใหญ่ทำการค้ากับส่วนราชการ  หน้าร้านก็เปิดไว้ครับ  แต่ไม่ค่อยมีลูกค้าจรสักเท่าไร   ทำเลไม่ค่อยดี  อยู่ในจุดอับสำหรับการค้า

               ผมถามเพื่อนว่า   ทำไมไม่ย้ายไปเปิดที่ทำเลดี ๆ  จะได้มีลูกค้าขาจรเข้ามาบ้าง  "เงินสดหมุนเวียนจะได้มีเข้ามาในกระเป๋า"  เพื่อนหัวเราะ  บอกว่า  ตั้งแต่ทำธุรกิจเครือข่ายของกิฟฟารีนนี่  รู้จักคำว่า  "เงินสดหมุนเวียนซะด้วย"   โดนเพื่อนย้อนอย่างนี้  ผมก็ได้แต่ยิ้มอาย ๆ ครับ  เพราะเป็นเรื่องจริงอย่างที่เพื่อนพูด

               เพื่อนบอกว่า   เราทำธุรกิจขายวัสดุสำนักงานกับส่วนราชการ   ก็เหมือนนายทำธุรกิจเครือข่ายของกิฟฟารีนนั่นแหละ   นายมีสมาชิกบริโภคสินค้าที่จำเป็นในชีวิตประจำวัน  เราก็มีสมาชิกเป็นส่วนราชการที่ต้องบริโภควัสดุสำนักงาน 

              นายเคยบอกว่า   นายดูแลสมาชิกกิฟฟารีน  โดยใช้ความสัมพันธ์ที่ดี   มีเป้าหมายให้สมาชิกได้รับผลประโยชน์สูงสูด  ที่ผู้บริโภคคนหนึ่งพึงได้รับ  หรือนักธุรกิจคนหนึ่งพึงได้รับ

              เราเองก็เช่นกัน   ส่วนราชการก็คือสมาชิกของเรา  และวัสดุสำนักงานก็คือวัสดุสิ้นเปลืองที่ใช้แล้วหมดไป   ทุกวันนี้  เรามีส่วนราชการที่ซื้อสินค้าประจำกับเราอยู่ประมาณ  15 - 20 แห่ง

              ดังนั้น   วัสดุสำนักงานที่ส่วนราชการเหล่านั้นใช้ไปในแต่ละวัน  ก็คือยอดสั่งซื้อสะสมรายวัน  ที่จะเกิดขึ้นกับร้านเราในอนาคต  เพราะฉะนั้น  สิ่งที่สำคัญสำหรับเราก็คือ  การบริหารความสัมพันธ์ ระหว่างเรากับส่วนราชการที่เป็นลูกค้าประจำให้เขาพึงพอใจ  มากกว่าการสร้างลูกค้าจร   เพราะในมุมของการตลาด การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่า   มีต้นทุนต่ำกว่าการสร้างลูกค้าใหม่  

                แล้วเพื่อนก็ถามผมว่า  "นายดูแลสมาชิกกิฟฟารีนของนายอย่างไร  ? 

                ผมบอกกับเพื่อนว่า  "ไปกินข้าวกัน   เราเลี้ยง"

                เพื่อนหัวเราะ  และปฏิเสธไม่ไป

ผมยิ้ม...นึกอยู่ในใจว่า   สร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกเก่า  ดูท่าจะไม่หมูซะแล้ว !!!