วิถีพอเพียง"แบบฉบับไทยโตชิบา (3)

คอลัมน์Sufficiency BiZ /นงค์นาถ ห่านวิไล/ ฉ.เสาร์ที่ 22 กพ.51   ล้อมกรอบ:กรุงเทพธุรกิจ เซคชั่น "ธุรกิจการตลาด" เปิดพื้นที่นำเสนอการประยุกต์ใช้เศรษฐกิจพอเพียง (Sufficiency Economy) กับภาคธุรกิจ ผ่านคอลัมน์ "Sufficiency BiZ" เป็นประจำทุกวันเสาร์ และเข้าร่วมแสดงความคิดเห็นในblog www.oknation.net/blog/khunadd ตลอด24ชั่วโมง
  
 
เรื่องของหลักการ Sufficiency Economy นั้น ยังไม่มีแนวปฏิบัติที่แน่นอน แต่นักวิจัยผู้ค้นคว้าศึกษาเรื่องนี้ พบว่าธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืน ทั้งในและต่างประเทศ เป็นธุรกิจที่ยึดหลักการบริหารจัดการแนวเดียวกับปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง

สำหรับ บริษัท ไทยโตชิบาอุตสาหกรรม ได้ส่งผลงานเข้าประกวด ในโครงการ ประกวดผลงานตามหลักปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ที่จัดโดย สำนักงานคณะกรรมการพิเศษเพื่อประสานงานโครงการอันเนื่องมาจากพระราชดำริ (สำนักงาน กปร.) ซึ่งโตชิบา ได้รับรางวัล รองชนะเลิศ

ตอนที่แล้ว ได้เล่าถึง หลักการประยุกต์ ในเรื่อง ความพอประมาณ ซึ่ง โตชิบา มีอัตตลักษณ์เฉพาะตัวในเรื่องนี้ ขณะที่หลักความมีเหตุมีผลที่จะนำมาใช้ในการบริหารธุรกิจ โตชิบา ให้ความสำคัญกับการตัดสินใจของผู้บริหารที่ต้องมีวิสัยทัศน์กว้างไกล มองสถานการณ์ในอนาคตได้แม่นยำ รวมทั้ง สามารถบริหารได้อย่างสมดุลและมีประสิทธิภาพ

จากพื้นฐานในส่วนนี้ กอบกาญจน์ วัฒนวรางกูร ซีอีโอ โตชิบา เล่าว่า ได้ทำให้เกิดกระบวนการบริหารที่เป็นระบบและเชื่อมโยงสัมพันธ์กัน ส่งเสริมและสนับสนุนการทำงานซึ่งกันและกัน ในด้านการบริหารกิจการนั้น ก็จะดำเนินธุรกิจโดยเน้นความไม่ประมาท  ไม่ฟู้ฟ่า ต้องกำหนดมาตรฐานการทำงานที่สำคัญๆ ให้ความสำคัญกับการเติบโตอย่างมีขั้นมีตอน เพื่อสร้างพื้นฐานที่ดีในการเติบโตแบบยัง่ยืน

"ยกตัวอย่างการใช้งบด้านการตลาด คนภายนอกอาจมองว่าบริษัทใหญ่อย่างโตชิบา จะต้องใช้งบก้อนโตๆ แต่เราคิดว่า เงินไม่ใช่เครื่องมือในการทำการตลาดที่สำคัญเสมอไป เช่นการทำกิจกรรมการตลาด กับดีลเลอร์ ทั่วประเทศ มีครั้งหนึ่งที่เราใช้งบ เพียง 3 ล้านบาท แต่เมื่อวัดผลออกมา พบว่า เรา "ได้ใจลูกค้า" ประสบความสำเร็จในกิจกรรมครั้งนั้นอย่าล้นหลาม"

กอบกาญจน์ ยกตัวอย่าง อีกกิจกรรมหนึ่ง ที่บ่งบอกถึงการใช้งบการตลาด แบบมีเหตุมีผล คือ การจัดแคมปปิ้งให้ เอเย่นต์ ในรูปแบบแปลกใหม่ โดยเริ่มจากการสำรวจว่าลูกค้าอยากทำอะไร พบว่า พวกเขาอยากไปแคมป์ แต่ก็ยังไม่มั่นใจในความสะอาด ความปลอดภัย เช่น ลูกค้า บางคนบอกว่า กลัวงู กลัวแมลง ฯลฯ เราจึงส่งทีมไปคุบกับ ผู้บริหารฟาร์มโชคชัย ได้ข้อสรุปกลับมาว่า ทางฟาร์มจะสร้าง บูติค แคมปปิ้ง ติดแอร์  ขึ้นมาโดยใช้เวลา 3 เดือน เพื่อรับลูกค้าโตชิบา กลุ่มแรก บูติค แคมปปิ้ง แห่งโชคชัยฟาร์ม อันโด่งดังในวันนี้ จึงมีจุดเริ่มต้นมาจากการทำงานร่วมกันกับโตชิบาในครั้งนั้นนั่นเอง

ความพึงพอใจของลูกค้าในครั้งนั้น พบว่า ลูกค้าประทับใจมาก เพราะส่วนใหญ่ไม่เคยไม่สนุกสนานในแคมปปิ้ง แบบนี้มาก่อน ข้อสรุปของกิจกรรมการตลาดแบบมีเหตุมีผล  จึงไม่จำเป็นต้อง พาลูกค้าขึ้นเครื่องบินคองคอร์ดไปดูงานที่ต่างประเทศเสมอไป

 นอกจากนี้โตชิบายังให้ความสำคัญในการสร้างภูมิคุ้มกันที่ดี และมองว่าภูมิคุ้มกันดีๆจะเกิดขึ้นได้จากการสร้างองค์ประกอบที่เกี่ยวข้อง 5 มิติ ได้แก่
       1.ภูมิคุ้มกันตัวเอง เป็นการดำเนินงาน ที่มุ่งไปในด้านของการพัฒนาคุณภาพชีวิต ความรู้และความเป็นอยู่ของพนักงาน  
       2.ภูมิคุ้มกันด้านวัตถุ เป็นการดำเนินงานที่เน้นการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ  เริ่มตั้งแต่กระบวนการตั้งต้นของการผลิตจนถึงขั้นปลายของผลิตภัณฑ์
       3.ภูมิคุ้มกันด้านสังคม ให้ความสำคัญในแง่ของการดำเนินงานที่มุ่งประโยชน์ต่อสังคมและประชาชนส่วนร่วม ได้แก่ การสร้างเครือข่ายทางสังคม การเปิดโอกาสให้หน่วยงานภายนอกเข้ามาศึกษาดูงาน การมีหลักธรรมาภิบาลที่ดี การตรวจสอบจากภายนอกและการส่งเสริมอาสาสมัครทำงานเพื่อสังคม ฯลฯ 
       4.ภูมิคุ้มกันด้านสิ่งแวดล้อม เรื่องนี้ โตชิบา ให้ความสำคัญกับการอนุรักษ์และฟื้นฟูทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม อย่างรู้คุณค่าเพื่อให้เกิดประโยชน์มากที่สุด ซึ่งโตชิบามีโครงการปลูกป่าที่ทำมา19ปีเต็ม 
       5.ภูมิคุ้มกันด้านวัฒนธรรม เน้นการทำงานทั้งที่เป็นการสร้างวัฒนธรรมภายในองค์กร โดยเฉพาะค่านิยมการทำงานและการดำเนินชีวิตของพนักงาน ควบคู่กับการปฏิบัติตามหลักกฎหมาย ระเบียบ ข้อบังคับ โดยในข้อนี้ ซีอีโอ โตชิบา ยกตัวอย่างว่า วัฒนธรรมของพนักงาน โตชิบา อย่างหนึ่ง ที่ถือปฏิบัติมายาวนาน นั่นคือ การเข้าแถวร้องเพลงชาติ ทุกเช้า ตามด้วย Morning Speech โดยเปิดเวทีให้พนักงาน ได้มีโอกาสฝึกการพูด การสื่อสาร ฝึกทักษะการนำเสนองาน และยังเป็นการสื่อสารตรงกับผู้บริหาร ทำให้ได้รับทราบเรื่องตรงกับทุกฝ่าย ขณะเดียวกัน วิธีการนี้ ช่วยฝึกให้ พนักงานเป็นนักฟังที่ดี รู้จักวิเคราะห์ จากนั้นจะตามด้วย ผู้วิจารณ์ (Commentator)ปิดท้ายด้วยประธาน สรุปเรื่องในวันนั้นๆ