• rabbitzilla
  • ranking : สมาชิกทั่วไป
  • email : rabbitzilla@gmail.com
  • วันที่สร้าง : 2007-04-15
  • จำนวนเรื่อง : 35
  • จำนวนผู้ชม : 13190
  • จำนวนผู้โหวต : 22
  • ส่ง msg :
Lifelong Learning
สิ่งใหม่ๆที่ได้เรียนรู้ ไม่มีที่จะจดจึงต้องเอามาฝากไว้
Permalink : http://www.oknation.net/blog/lifelong-learning
วันพุธ ที่ 16 พฤษภาคม 2550
สัมผัสแห่งแบรนด์ ... BrandSense (3)
Posted by rabbitzilla , ผู้อ่าน : 209 , 07:41:10 น.   | หมวดหมู่ : Bookworms  
พิมพ์หน้านี้

Martin Lindstrom เจ้าของหนังสือ BrandSense ยกนิ้วให้ Singapore Airlines (SIA) เป็นยอดแบรนด์แห่งสัมผัสทั้งห้า ในปัจจุบัน SIA เป็นสายการบินที่ดีที่สุดในโลก มีการบริการที่เป็นมืออาชีพ คล่องแคล่วแต่นุ่มนวล

SIA สร้างจุดสัมผัสกับลูกค้าในหลายมิติด้วยกัน เช่น เครื่องบินดูใหม่ อัดแน่นไปด้วยอุปกรณ์ให้ความบันเทิงแม้เป็นชั้นประหยัด พนักงานต้อนรับบนเครื่อง หรือ Singapore Girl ซึ่งทุกคนอายุไม่เกิน 26 ปี สวมเครื่องแบบที่มี size เดียว เป็นเสื้อผ้าไหมลายบาติกซึ่งมีเอกลักษณ์จดจำได้ง่ายไม่เหมือนสายการบินใดในโลก กลายเป็น icon ที่ทุกคนรู้จัก การประกาศของนักบินจะใช้ข้อความที่ร่างมาอย่างดีที่จะสร้างความประทับใจแก่ผู้โดยสาร ไม่ใช่นึกจะพูดอะไรก็พูดเหมือนสายการบินประเทศเพื่อนบ้าน (มีติดอ่างอีกต่างหาก) และนอกจากนี้ในเครื่องบินยังเพิ่ม smell โดยใช้น้ำหอมกลิ่น Stefan Floridian Waters ซึ่งได้รับการออกแบบกลิ่นมาสำหรับ Singapore Airlines โดยเฉพาะ

ผมเคยขึ้น SIA เป็นสิบครั้งเหมือนกัน แต่จำไม่ได้เลยล่ะว่าน้ำหอมที่ว่านี้กลิ่นเป็นยังไง แต่ผมก็ทึ่งเค้ามากเลยว่า บริหารยังไงให้ราคาไม่แพงและดี ค่าจ้างพนักงานก็สูงจะตาย

ในการประเมินความเข้มแข็งของแบรนด์ Lindstrom แนะนำเครื่องมือ brand dimension หรือ Sensogram ซึ่งนำสัมผัสในแต่ละมิติของแบรนด์มาสร้างเป็นรูปห้าเหลี่ยม ในกรณีของ SIA ก็จะได้ดังนี้

จะเห็นได้ว่าเค้ามีการใช้สัมผัสครบทุกด้าน ถ้าเราเอา THAI มาพล็อตแบบเดียวกันก็ได้รูปที่แตกต่างออกไป เช่นอาจจะพบว่า Taste ดีเป็นพิเศษ(อิอิ) แต่อย่างไรก็ตามไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะทำได้แบบนี้ ลองดูเทียบกับในกรณีของ Intel และ Colgate นะครับ
ในหนังสือจะมีรูป Sensogram ของ Coke เทียบกับ Pepsi ด้วยนะครับ แต่ผมขยันน้อยไปหน่อยในการเดินหา Scanner เอาเป็นว่าในเชิงของ BrandSense แล้ว Coca-Cola กับ Pepsi ไม่ค่อยมีความแตกต่างกันทางรูปแบบ มีห้าด้านพอๆกัน แต่ Coke มีความเข้มแข็งกว่าเล็กน้อยในทุกมิติ

Lindstrom ยังแนะนำว่าควรจะมีการทดสอบแบรนด์ดูซักครั้งโดยใช้ปรัชญา “ขยี้” (Smashing Your Brand) เช่น เอาโลโก้หรือสโลแกนออกให้เหลือแต่ชื่อ หรือแม้กระทั่งหั่นดูซิว่าจะจำได้มั้ย ซึ่งผมลองชำแหละของบริษัทตัวเองดูแล้วปรากฏว่าจำไม่ได้ น่าขายหน้า ของการรถไฟแห่งประเทศไทยผมก็จำไม่ได้ เพราะไม่น่าเชื่อว่าจะมีปีก

ที่นี้ถ้าเกิดอยากจะเอา BrandSense ไปใช้ต้องทำยังบ้าง เราก็จะมีหกขั้นตอน เริ่มตั้งแต่ Sensory Audit ไปจนถึง Evaluation แต่คงต้องไปหาอ่านกันเองเดี๋ยวหนังสือเค้าจะขายไม่ได้นะครับ

(จริงๆแล้วผมยังไม่อยากอ่านต่อตอนนี้ แค่มี note ไว้เป็นตัวช่วยจำเผื่อโอกาสหน้าจะได้ใช้)

อ่านความคิดเห็น

ความคิดเห็นที่ 1
เจเจค่ะ วันที่ : 16/05/2007 เวลา : 16.26 น.
http://www.oknation.net/blog/jj
แรดเดียวดาย ท่ามกลางไม้ป่าเดียวกัน..... 


การรับรู้ถึงแบรนด์

ด้วยสัมผัสทั้ง 5 ของผู้บริโภค

SIA ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกดีๆตามกัน

หากทำดี อาจมีคนพูดอีกต่อเพียง 1 ครั้ง

แต่ถ้าไม่ดีเนี่ย ลูกค้าจะพูดต่อไปสู่อีก 8 ครั้งค่ะ

ซึ่ง 8 ครั้งอาจจะไม่ใช่ 8 คนก็ได้.....หุหุ

ขอบคุณข้อมูลดีๆนะคะ
แสดงความคิดเห็น

  เข้าสู่ระบบ   |   สมัครสมาชิก
ชื่อ:  
อีเมล์:  
เว็บไซต์:  
ความคิดเห็น:  
   

ถึง บล็อกเกอร์ ทุกท่าน โปรดอ่าน
   ด้วยทาง บริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ จำกัด (มหาชน) ได้ติดต่อขอความร่วมมือ มายังเว็บไซต์และเว็บบล็อกต่าง ๆ รวมไปถึงเว็บบล็อก OKnation ห้ามให้มีการเผยแพร่ผลงานอันมีลิขสิทธิ์ ของบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ บนเว็บ blog โดยกำหนดขอบเขตของสิ่งที่ห้ามทำ และสามารถทำได้ ดังนี้
ห้ามทำ
- การใส่ผลงานเพลงต้นฉบับให้ฟัง ทั้งแบบควบคุมเพลงได้ หรือซ่อนเป็นพื้นหลัง และทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือ copy code คนอื่นมาใช้
- การเผยแพร่ file ให้ download ทั้งที่อยู่ใน server ของคุณเอง หรือฝากไว้ server คนอื่น
สามารถทำได้
- เผยแพร่เนื้อเพลง ต้องระบุชื่อเพลงและชื่อผู้ร้องให้ชัดเจน
- การใส่เพลงที่ร้องไว้เอง ต้องระบุชื่อผู้ร้องต้นฉบับให้ชัดเจน
จึงเรียนมาเพื่อโปรดปฎิบัติตาม มิเช่นนั้นทางบริษัท จีเอ็มเอ็ม แกรมมี่ฯ จะให้ฝ่ายดูแลลิขสิทธิ์ ดำเนินการเอาผิดกับท่านตามกฎหมายละเมิดลิขสิทธิ์
OKNATION


กฎกติกาการเขียนเรื่องและแสดงความคิดเห็น
1 การเขียน หรือแสดงความคิดเห็นใด ๆ ต้องไม่หมิ่นเหม่ หรือกระทบต่อสถาบันชาติ ศาสนา และพระมหากษัตริย์ หรือกระทบต่อความมั่นคงของชาติ
2. ไม่ใช้ถ้อยคำหยาบคาย ดูหมิ่น ส่อเสียด ให้ร้ายผู้อื่นในทางเสียหาย หรือสร้างความแตกแยกในสังคม กับทั้งไม่มีภาพ วิดีโอคลิป หรือถ้อยคำลามก อนาจาร
3. ความขัดแย้งส่วนตัวที่เกิดจากการเขียนเรื่อง แสดงความคิดเห็น หรือในกล่องรับส่งข้อความ (หลังไมค์) ต้องไม่นำมาโพสหรือขยายความต่อในบล็อก และการโพสเรื่องส่วนตัว และการแสดงความคิดเห็น ต้องใช้ภาษาที่สุภาพเท่านั้น
4. พิจารณาเนื้อหาที่จะโพสก่อนเผยแพร่ให้รอบคอบ ว่าจะไม่เป็นการละเมิดกฎหมายใดใด และปิดคอมเมนต์หากจำเป็นโดยเฉพาะเรื่องที่มีเนื้อหาพาดพิงสถาบัน
5.การนำเรื่อง ภาพ หรือคลิปวิดีโอ ที่มิใช่ของตนเองมาลงในบล็อก ควรอ้างอิงแหล่งที่มา และ หลีกเลี่ยงการเผยแพร่สิ่งที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบหรือวิธีการใดก็ตาม 6. เนื้อหาและความคิดเห็นในบล็อก ไม่เกี่ยวข้องกับทีมงานผู้ดำเนินการจัดทำเว็บไซต์ โดยถือเป็นความรับผิดชอบทางกฎหมายเป็นการส่วนตัวของสมาชิก
คลิ้กอ่านเงื่อนไขทั้งหมดที่นี่"
OKnation ขอสงวนสิทธิ์ในการปิดบล็อก ลบเนื้อหาและความคิดเห็น ที่ขัดต่อความดังกล่าวข้างต้น โดยไม่ต้องชี้แจงเหตุผลใดๆ ต่อเจ้าของบล็อกและเจ้าของความคิดเห็นนั้นๆ
   

กลับไปหน้าที่แล้ว กลับด้านบน

<< พฤษภาคม 2007 >>
อา จ อ พ พฤ ศ ส
    1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31