ดังที่ได้กล่าวไว้ในตอนที่แล้วว่า โลกาภิวัฒน์ 3.0 ได้ทำให้โลกเล็กลง และในขณะเดียวกันก็ทำให้แบนขึ้นด้วย ซึ่ง Thomas Friedman เรียกสิ่งที่เกิดขึ้นว่า Flat-world Platform ทั้งนี้กิดขึ้นเพราะปัจเจกบุคคลได้รับมอบอำนาจจากการที่โลกเปิดเสรีมากขึ้น และมีเทคโนโลยี่สารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) มาช่วยผลักดัน

ตัว Friendman นั้นมีความชื่่นชมอินเดียมาก ในปัจจุบันบริษัทข้ามชาติโดยเฉพาะยิ่งทางด้าน IT แห่กันไปตั้งสำนักงานที่ Bangalore หรือ Silicon Valley แห่งอินเดีย  ชาวภารตะเป็นคนมีตรรกะ คิดเ็ป็นเหตุเป็นผล ลองนึกการที่ประเทศนี้เป็นต้นกำเนิดศาสนาสำคัญของโลกอย่างน้อยสามศาสนา   ผมเคยไปอินเดียอยู่ครั้งหนึ่ง เมืองที่ไปชื่อ Hyderabad  ในอินเดียจะมีเมืองลงท้ายด้วย bad bad นี้เยอะมาก ขณะนั่งรถจากสนามบินเข้าเมืองมี Billboard ขนาดใหญ่ มีข้อความตัวเบ้อเริ่ม แปลเป็นไำทยได้ว่า คุณทราบหรือไม่ว่าพนักงานของ Microsoft 37% เป็นคนอินเดีย (ตัวเลขไม่เป๊ะครับ แต่ประมาณ 30-40)   Director คนหนึ่งของ Microsoft ซึ่งเป็นคนอินเดียเคยบอกว่า Programmer ชั้นเยี่ยมนั้นมี productivity มากกว่า Programmer ธรรมดามาก ไม่ใช่ 10 เท่า หรือ 100 เท่า แต่เป็น 50,000 เท่า ! ซึ่งในโลกนี้ก็มีคนอินเดียกับรัสเซียที่เก่งทางด้านนี้มาก

สิ่งที่ได้ถูก outsource จากสหรัฐไปยังอินเดียแล้วมีอะไรบ้าง

IT – อันนี้แทบไม่ต้องอธิบายมาก เพราะเป็นที่ประจักษ์อยู่แล้ว

บริการทางการแพทย์ – นอกจากไทยและสิงคโปร์ที่แข่งกันเรื่อง Medical Hub แล้ว อินเดียเป็นคู่แข่งที่น่ากลัวมาก เพราะมีราคาถูกยิ่งกว่า นอกจากบริษัทในสหรัฐหลายแห่งจะทำประกันสุขภาพโดยมีเงื่ิอนไขว่า ถ้าจะผ่าตัดต้องมาอินเดียแล้ว  เนื่องจาก time zone ต่างกัน เกิดเป็นความได้เปรียบทางภูมิศาสตร์ แทนที่จะต้องจ้างหมอและนักเทคนิคการแพทย์ล่วงเวลาราคาแพง โรงพยาบาลขนาดกลางจึงใช้บริการวิเคราะห์ภาพ X-ray และผลตรวจต่างๆโดยส่งมาที่อินเดียทาง E-mail คนที่ทำงานแบบนี้มีชื่อเรียกเล่นๆของว่าพวก Nighthawk (แต่จริงๆ แล้วเป็นกลางวันที่อินเดีย) การผ่าตัดใหญ่ๆก็เริ่มมีการใช้ consultant ข้ามโลกแบบนี้

บริการทางด้านการเงิน และข่าว – เนื่องจากคนอินเดียวิเคราะห์เก่ง สำนักข่าว เช่น Reuters และสถาบันการเงิน จึงเริ่มมี outsource การวิเคราะห์ข่าวและข้อมูลทางการเงินมาที่นี่ 

บริการ Call Center ต่างๆ – ข้อได้เปรียบเรื่องภาษา และค่าจ้างถูก ทำให้หลายบริษัทๆในสหรัฐเริ่มย้าย Call Center มาอินเดีย เมื่อเดือนก่อนผมสั่งหนังสือจาก Amazon.com ผ่านไปเกือบเดือนก็ยังมาไม่ถึง จึงบ่นผ่าน Website ของเค้า ภายใน 5 นาทีมีคนอินเดียชื่อ Gupta ส่ง E-mail มาบอกว่า package หายไปแล้ว จะส่งมาให้ใหม่  

บริการอื่นๆ - เช่น พวกขอคืนภาษี จองตั๋วเครื่องบิน

เรื่องภาษาของคนอินเดียนี่ก็เป็นประเด็นเหมือนกัน เค้าจะเก่ง Grammer มาก พูดน้ำไหลไฟดับ แต่สำเนียงจะเหน่อๆ ไม่เหมือนฝรั่งจริงๆ บริษัทที่รับคนมาทำ Call Center จึงต้องมีการอบรมการออกเสียงอย่างหนัก คนไทยชอบใส่วรรณยุกต์ในการออกเสียงให้ภาษาอังกฤษ แต่ไม่ออกเสียง S ท้ายคำ พอๆกับการที่คนอินเดียพูด ต.เ้ต่า (T) และ ร.เรือ (R) ล้ำหน้าไปมาก คนอินเดียเองก็เข้าใจปัญหานี้ จึงขมักขเม้นกับการเรียนพูด เพื่อให้สำเนียงของตนถูกต้อง

 
Friedman ได้เสนอว่าพลังหรือเหตุการณ์ที่ทำให้โลกแบนมี 10 ประการ (เป็นมุขที่คนพูดถึงบ่อยมาก แต่ถ้าตัดออกไปเนื้อหาจะไม่ครบ เพราะบทนี้ในหนังสือหนาพอสมควร) เค้าให้เหตุผลว่า เป็นเหตุการณ์ที่มอบอำนาจในการเปลี่ยนโลกให้แก่คนธรรมดาทั่วไป บางอย่างผมก็ว่า ซ้ำไปซ้ำมาครับ

1. Walls down, windows up. 

กำแพงเบอร์ลินพังลงในวันที่ 9/11/1989 อีกหกเดืิอนต่อมา Microsoft Windows รุ่น 3.0 ซึ่งถือว่าเป็นรุ่นแรกที่ใช้การได้ดีออกวางตลาด เหตุการณ์แรกเป็นจุดจบของยุคสงครามเย็น ประชาธิปไตยเบ่งบาน ทั้งโลกตอบรับระบบเศรษฐกิจแบบเสรีหรือทุนนิยม เหตุการณ์หลังทำให้คนธรรมดาๆมีความสามารถในการประมวลผล สร้าง และเผยแพร่สารสนเทศ (information) ได้มากขึ้น จนถึงตอนนี้ผมยังนึกไม่ออกว่าก่อนมี Windows และ Office เราเคยทำงานกันยังไง

2. Rise of World Wide Web and  Netscape