น่าอาย แว่นตา กล้อง กระเป๋าเงินและชุดชั้นในแพง ๆ ในกระเป๋าเดินทาง มีสิทธิหายที่สนามบินเครื่องบิน โดยเฉพาะเที่ยวบินสิงคโปร์และภูเก็ต ออกกฎใหม่ ให้ทำลายกุญแจค้นกระเป๋าได้

หนูชื่อ ด.ญ.ปทิตตา อายุ 9 ปี เดินทางไปภูเก็ต เมื่อวันที่ 4 ตุลาคม เวลา 4 โมงเย็น และกลับในวันที่ 7 ตุลาคม เที่ยวบินสุดท้าย เวลาประมาณเกือบเที่ยงคืน โดยสายการบินแอร์เอเซีย หนูไปกลับคุณลุง คุณป้าพี่ชายลูกของคุณป้าอีกคน

ตอนเดินทางไป แว่นตา Killer Loop Eyewear ของพี่อยู่ในกระเป๋าเสื้อผ้า (ไม่ได้ล๊อก) ขากลับแว่นหายไป เหลือแต่กล่อง (พี่เพิ่งได้แว่นตาอันนี้ตอนสอบเข้าจุฬาฯ ได้) ทุกคนก็คิดว่า พี่ลืมไว้ที่บ้าน (จริงแล้วไม่มี) ตอนไปรับกระเป๋า

ปรากฏว่า กระเป๋าของหนู (ยี่ห้อ samsonite หนูยืมคุณป้ามาใช้) ซิบทั้ง 2 อัน ถูกงัด ตัด พังหมด

คุณป้าไปแจ้งพนักงาน เขาบอกว่า เป็นอย่างนี้ทุกวัน ถ้ามาจากสิงค์โปร์ หรือภูเก็ต พนักงานบอกว่า ก็บอกผู้โดยสารแล้วว่า อย่านำของมีค่าใส่ไว้กระเป๋าเสื้อผ้า แล้วก็ถามว่า มีอะไรหายไหม ของหนูมีแต่เสื้อผ้าใช้แล้ว จึงไม่มีอะไรหาย แต่ถูกค้น

พนักงานบอกประมาณว่า แล้วเดือดร้อนอะไร บางคนเงินหายหมดเหลือแต่กระเป๋าตังค์ บางคนเอาชุดชั้นในแพง ๆ ไป ก็หายหมด หนูจึงคิดว่า งั้นแว่นตาของพี่หนู ก็ถูกขโมยไปด้วย คุณป้าบอกพนักงานว่า แล้วไม่คิดจะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นหรือ เขาก็ตอบว่า ก็ไปแจ้งความเองซิ ป้าก็ถามกลับว่า แล้วคนอื่นแจ้งความ แล้วได้ของคืนไหม พนักงานว่า ไม่

พนักงานให้พวกเราเลือก ระหว่างส่งกระเป๋าให้เขาซ่อม แล้วมารับคืนภายหลัง หรือ รับเงินไปเลย 200 บาท แล้วหายกัน คุณป้าเลือกรับเงิน 200 บาท แล้วกลับบ้านด้วยความงงๆ เพราะไม่อยากเสียเวลา ของไม่หาย แต่กระเป๋าเสียหาย ตอนนั้น เกือบตีสองแล้ว

แอร์เอเซียทำอย่างนี้กับผู้โดยสารโดยไม่รู้สึกผิดได้ยังไง ไม่คิดจะแก้ไข หาคนผิดมาลงโทษเลยหรือ ปล่อยไปตามยถากรรมแบบนี้ หนูว่า ไม่ดีเลย ลุงแจ่มช่วยบอกคนอื่นๆ ด้วย จะได้ไม่เจอแบบหนู

ซื้อตั๋วราคาถูก แต่ต้องเสียของราคาแพงกว่า (บางชิ้นมีค่าทางใจมาก) เสียความรู้สึก และอายคนต่างชาติมากค่ะถ้าเขาต้องเจอแบบนี้ด้วย

ด.ญ.ปทิตตา เทเวศม์อุดม

ตอบ

ฝ่ายประชาสัมพันธ์ สนามบินสุวรรณภูมิ บอกว่า ทางสนามบินไม่รับผิดชอบและไม่เกี่ยวข้อง  สายการบินจะต้องรับผิดชอบสัมภาระของผู้โดยสาร แม้ว่า ในระหว่างการลำเลียงสัมภาระทั้งหมดจากไปเครื่องนั้น จะมีบริษัทมาประมูลรับผิดชอบไป

ตรวจสอบเที่ยวบินสุดท้ายวันนี้ เป็นเที่ยวบินจากภูเก็ต เวลา 23.05 น. เข้ากรุงเทพฯ

ประชาสัมพันธ์ของแอร์ เอเชีย ชี้แจงว่า จากการตรวจสอบบันทึกรายงาน เจ้าหน้าที่รายงานว่า ไม่มีสิ่งของสูญหายไป

สัมภาระกระเป๋าผู้โดยสารนั้น มีขั้นตอนมากมายหลายฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เมื่อนักท่องเที่ยวหรือผู้เดินทาง ส่งกระเป๋าให้เจ้าหน้าที่ของแอร์เอเชียที่สนามบินแล้ว เจ้าหน้าที่แอร์เอเชีย จะเห็นกระเป๋าอีกครั้ง ก็ต่อเมื่อกระเป๋าหรือสัมภาระนั้น เดินทางไปถึงเครื่องแล้วเท่านั้น  กระเป๋าหรือสัมภาระนี้ จะต้องส่งให้ทางการท่าอากาศยานแห่งประเทศไทยหรือสนามบินสุวรรณภูมิ รับไปดำเนินการตามขั้นตอน หลังเช็คอินแล้ว กระเป๋าทุกใบ จะต้องไป "ตรวจ x-ray" อีกครั้ง หากเจ้าหน้าที่สงสัย ก็สามารถเปิดตรวจค้นได้ทุกใบ

ขณะนี้ มีกฎสากลของทุกสนามบิน กำหนดไว้ ให้เจ้าหน้าที่ทั่วโลก สามารถที่จะเปิดหรือทำลายกุญแจกระเป๋าที่ต้องสงสัยได้ เพื่อตรวจสอบวัตถุภายในที่ต้องสงสัย  

ทรัพย์สินที่หายไปนั้น แอร์เอเชีย ยินดีตรวจสอบให้แต่จะไม่สามารถคุ้มครองการสูญหายได้ หากจะคุ้มครองต้องซื้อบริการประกันการสูญหาย เพราะกระเป๋าเดินทางต้องผ่านมือเจ้าหน้าที่อีกหลายหน่วยงาน