ผมกดเงินด้วยบัตรเอทีเอ็มของธนาคารกรุงเทพ ที่ตู้เอทีเอ็มธนาคารกรุงเทพ หน้าร้านขายยาบัวทองเคหะ อ.บางบัวทอง จ.นนทบุรี เมื่อเวลา 18.45 น. วันที่ 14 พฤศจิกายน 2550 จำนวน 1,400 บาท แต่เงินออกมาเพียง 400 บาท ผมกดถามยอด ปรากฏว่า ถูกตัดไป 1,400 บาท เเสดงว่า ตู้เอทีเอ็มกินเงินไป 1,000 บาท

ผมโทรไปที่บัวหลวงโฟน 1333 ตามที่สลิปแจ้งไว้ เจ้าหน้าที่บอกว่า ขอเวลาตรวจสอบ 3 วัน ถ้าตรวจสอบพบ ก็จะคืนเงินให้ ก็แสดงว่า ถ้าตรวจสอบไม่ได้ เงินผม 1,000 บาท ผมก็จะไม่ได้คืน

จนกระทั่งวันที่ 19 พฤศจิกายน 2550 เป็นเวลา 5 วันผ่านไป ก็ยังไม่ได้รับคำตอบจากเจ้าหน้าที่ที่อุตส่าห์บอกว่า จะแจ้งผลให้ผมทราบ จนผมต้องโทรไปถามที่ 1333 เจ้าหน้าที่บอกให้รอไปอีก 2 วัน ถ้าตรวจเจอ จะเข้าบัญชีให้เอง ผมก็ถามเจ้าหน้าที่ว่า มีคนเคยได้คืนไหม เจ้าหน้าที่บอกว่า มีบ้าง...หมายความว่ายังไงกันแน่

ธนาคารอื่นถ้าเกิดผิดพลาดแค่ 30 นาที เงินจะคืนทันที ผมเคยเกิดเรื่องแบบนี้มาเเล้ว คราวนั้นเงิน 2 หมื่นบาท แต่นี้แค่ 1,000 บาท จะได้คืนหรือเปล่าครับ
พยนต์  ใจเที่ยงธรรม

ตอบ
เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการข้อมูล (1333) ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า เจ้าหน้าที่ได้รับเรื่องไว้ตั้งแต่วันที่คุณพยนต์โทรไปแจ้ง และประสานไปยังหน่วยงานในพื้นที่ หรือเจ้าของตู้เอทีเอ็มให้ช่วยตรวจสอบรายการเบิก-ถอนและยอดเงินคงเหลือภายในตู้แล้ว ขณะนี้ยังไม่ทราบผลการตรวจสอบ เพราะยังไม่มีการแจ้งกลับจากสาขา

การตรวจสอบรายการในตู้เอทีเอ็ม โดยปกติใช้เวลาประมาณ 5-7 วันทำการ หากพบว่า มีเงินคงค้างอยู่ในตู้ ซึ่งเป็นเงินจากการทำรายการในบัญชีของคุณพยนต์ ทางธนาคารจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีให้ลูกค้าทันที

หากตรวจสอบแล้วไม่พบว่า มีเงินคงค้างอยู่ในตู้ หรือยังหาสาเหตุไม่ได้ว่า เงินของคุณถูกกดออกไปหรือไม่  ธนาคารจะตั้งคณะกรรมการขึ้นมาตรวจสอบกรณีนี้โดยเฉพาะ อาจต้องใช้ระยะเวลาในการตรวจสอบ จึงตอบไม่ได้ว่า ลูกค้าจะได้รับเงินคืนหรือไม่ หรือจะได้รับเงินคืนเมื่อใด

ส่วนที่แจ้งว่า ไม่ได้รับการติดต่อกลับเลยนั้น เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องจะประสานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และจะติดต่อลูกค้าก็ต่อเมื่อต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือแจ้งให้ทราบผลการตรวจสอบ

ด้าน นายฉัตรชัย สุขถาวร หัวหน้าศูนย์เติมเงินเอทีเอ็ม (บาลานซิ่ง) ธนาคารกรุงเทพ สาขาแคราย ชี้แจงว่า วันนี้ (20 พฤศจิกายน) ไปเปิดตู้เอทีเอ็มตู้ที่คุณไปกดเงินและเงินไม่ออกมาแล้ว จากการตรวจสอบรายการเบิก-ถอนและจำนวนเงินคงเหลือ ไม่พบว่า "มีเงินเกิน" ในตู้

ทางสาขาแคราย จะส่งเรื่องไปยังสำนักงานใหญ่ ตรวจสอบตามขั้นตอนต่อไปอีกครั้ง
ลุงแจ่ม