ดิฉันถือบัตรเครดิตวีซ่า เคทีซี มาหลายปีแล้ว วันนี้ดิฉันได้รับบัตรมาสเตอร์การ์ด ไททาเนียม ใบใหม่ ซึ่งเป็นหมายเลขใหม่ พร้อมจดหมายแนบแจ้งให้ยกเลิกบัตรเครคิตวีซ่าใบเดิม โดยที่เคทีซีไม่ได้บอกกล่าวให้ทราบล่วงหน้ามาก่อน

ก่อนหน้านี้เคยได้รับบัตรมาสเตอร์การ์ด จากเคทีซีมาใบหนึ่งแล้ว และได้ยกเลิกบัตรวีซ่า บางจาก เนื่องจากคิดว่ายังไงก็ยังคงเหลือบัตรอีกใบหนึ่งอยู่ แต่เมื่อโทรสอบถามคอลเซ็นเตอร์ ก็ได้รับคำตอบว่า ไม่สามารถยกเลิกได้ ต้องเก็บบัตรใบใหม่ไว้ ถึงแม้จะไม่ต้องการก็ตาม ถ้ายกเลิกจะต้องถูกยกเลิกบัตร วีซ่าไปด้วย

ดิฉันไม่เห็นด้วยกับนโยบายนี้ เคทีซีควรคำนึงถึงลูกค้าที่ใช้บัตรวีซ่าใบเดิมว่า ได้ทำธุรกรรมอะไรไว้บ้าง และจะเกิดผลกระทบอะไรต่อลูกค้าบ้าง ก่อนที่จะทำการปรับเปลี่ยนบัตรโดยพลการ ซึ่งในกรณีของดิฉัน ได้มีการนำบัตรวีซ่าใบเดิมไปทำธุรกรรมไว้กับเว็บไซต์ต่างประเทศเพื่อทำธุรกิจ

หวังเป็นอย่างยิ่งว่า ข้อความของดิฉันจะได้ถูกส่งต่อไปสู่ฝ่ายบริการลูกค้าและรับไว้พิจารณา เพื่อปรับปรุงการทำงานต่อไป โปรดอย่าละเลยในความไว้วางใจที่ลูกค้ามีให้ ในขณะที่การแข่งขันในตลาดยังคงเป็นไปอย่างดุเดือด
 หวังเป็นอย่างยิ่งว่า จะได้รับการติดต่อกลับจากเคทีซี โดยผู้ที่สามารถให้คำตอบได้ดีกว่าคอลเซ็นเตอร์ค่ะ
วราภรณ์ หวังสะและฮ์

ตอบ
ฝ่ายประชาสัมพันธ์ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า ไม่ได้บังคับให้ลูกค้าใช้บัตร 2 ใบ แต่บัตรใบใหม่ที่ออกให้นั้น เป็นบัตรแบบชิพการ์ดที่เพิ่มสิทธิประโยชน์มากขึ้น และยังจะปลอดภัยจากการใช้บัตรเพิ่มขึ้นอีกด้วย

เคทีซี ได้ติดต่อลูกค้าเพื่อชี้แจงให้ทราบและเข้าใจถึงนโยบายในการเปลี่ยนบัตรจากวีซ่าเป็นมาสเตอร์การ์ดแล้ว

กรณีที่ลูกค้ายืนยันว่า ต้องการใช้บัตรวีซ่าเพียงใบนั้น เนื่องจากลูกค้าได้รับบัตรมาสเตอร์การ์ดแล้ว 1 ใบ และได้ลงทะเบียนเพื่อทำธุรกรรมไว้กับเว็บไซต์ต่างประเทศ จึงไม่อยากเปลี่ยนบัตร

ทางเคทีซีจึงได้เสนอบัตรวีซ่า แพลตินั่ม ให้ลูกค้าอีกหนึ่งใบ โดยลูกค้ายินดีรับบัตรใบใหม่ และจะทำการลงทะเบียนเพื่อทำธุรกรรมกับเว็บไซต์ที่ต่างประเทศเองอีกครั้ง
ลุงแจ่ม