ผมขึ้นรถทัวร์ปรับอากาศของบริษัทชาญทัวร์ จากขอนแก่น-กรุงเทพฯ เมื่อวันที่ 17 กรกฎาคม 2551 เวลา 12.45 น. ถึงหมอชิตประมาณ 2 ทุ่มกว่า

สัมภาระที่นำติดตัวมีกระเป๋าเดินทาง และคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก ผมนั่งชั้นบนสุดและนำโน้ตบุ๊กวางไว้บนหิ้งเหนือศีรษะนั่ง และแล้วก็เกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด คือ ในระหว่างที่รถชะลอจะส่งผู้โดยสารลงที่รังสิต ผมเกิดปวดปัสสาวะจึงลงจากชั้นบนมาเข้าห้องน้ำในชั้นล่างของรถทัวร์ แค่ประมาณ 5 นาที พอเสร็จธุระกลับมานั่งที่เดิม ผมสังเกตเห็นว่ากระเป๋าโน้ตบุ๊กของผมหายไป

ผมจึงไปถามเจ้าหน้าที่ประจำรถทัวร์ บอกว่ามีคนเอาไป นั่งอยู่ข้างหลังผม ทั้งๆ ที่ผมก็ไม่เคยรู้จัก ผมตกใจมากทำอะไรไม่ถูก ภายในโน้ตบุ๊กมีงานวิจัยและงานวิทยานิพนธ์หายไปหมด

ผมเล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นให้พ่อกับแม่ฟัง แล้วผมก็ให้เจ้าหน้าที่ประจำรถทัวร์พาไปแจ้งความไว้ที่ สน.บางซื่อ แต่ก็พออุ่นใจว่าเครื่องคอมพิวเตอร์ของผมทำประกันภัยเอาไว้กับกรุงเทพประกันภัย ผมจึงรีบติดต่อกรุงเทพประกันภัย แต่คำตอบที่ผมได้ยินจากปากเจ้าหน้าที่ประกันภัย คือ "ไม่เข้าข่ายของการคุ้มครองหรือทดแทนสินไหม" ทั้งๆ ที่บอกว่าทุกประเภทหากเกิดการสูญหาย แบบนี้หมายความว่าอย่างไร แล้วอย่างนี้จะเสียเงินทำประกันภัยทำไม

อยากจะรู้คำตอบจากกรุงเทพประกันภัย
จักรี

ตอบ
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทน บริษัท กรุงเทพประกันภัย จำกัด (มหาชน) ชี้แจงว่า กรณีของคุณ "ไม่เข้าข่ายการคุ้มครองตามเงื่อนไข" จริงๆ เนื่องจากคุณได้นำโน้ตบุ๊กขึ้นไปบนรถโดยสารซึ่งมีบุคคลอื่นๆ ที่สามารถเข้า-ออกได้โดยไม่มีประตูปิดล็อก และทิ้งไว้โดยไม่มีคนอยู่ อีกทั้งยังสูญหายแบบไร้ร่องรอยอันเกิดจากการถูกงัดแงะ ถือเป็นการสูญหายอันเกิดจากความประมาทเลินเล่อของเจ้าของเอง ซึ่งอยู่ในข้อเว้นของกรมธรรม์และยังไม่เข้าข่ายความคุ้มครองตามเงื่อนไขของกรมธรรม์ด้วย

เครื่องคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊กของคุณทำ "ประกันภัยความเสี่ยงภัยทุกชนิด" ไว้ แต่ก็มีเงื่อนไขในการคุ้มครองที่ระบุไว้ในใบรับสิทธิประโยชน์การประกันภัยคอมพิวเตอร์โน้ตบุ๊ก คือ "เครื่องคอมพิวเตอร์ โน้ตบุ๊ก จะได้รับความคุ้มครองกรณีสูญหายหรือเสียหายอันมีสาเหตุโดยตรงจากอุบัติเหตุและคุ้มครองทรัพย์สินอันเกิดจาก การลักทรัพย์ ชิงทรัพย์ ปล้นทรัพย์ ที่ปรากฏร่องรอย หรือเหตุการณ์ที่ไม่คาดหมายใด หรือสาเหตุอื่นใด ซึ่งมิได้ระบุไว้ในข้อยกเว้นของกรมธรรม์"

กรณีของคุณตรงกับข้อยกเว้นของกรมธรรม์ ในข้อที่ 3 และข้อ 6 ระบุไว้ว่า (ข้อ 3) ทรัพย์สินที่ถูกโจรกรรมใน (ก) รถทัศนาจรหรือรถที่มีหลังคาเปิดปิดได้ ซึ่งทิ้งไว้โดยไม่มีคนอยู่ (ข) รถอื่นๆ ที่ทิ้งไว้โดยไม่มีคนอยู่ โดยไม่ปิด และลงกลอนหน้าต่างประตู กระโปรงหลัง หรือกระจกรถบังลม อย่างมั่นคง และ (ข้อ 6) การสูญหาย หรือเสียหายอันเกิดจากการลักทรัพย์ ซึ่งเกิดขึ้นโดยปราศจากร่องรอย รวมถึงการสูญหายเนื่องจากความประมาทเลินเล่อ ของผู้ซื้อสินค้าหรือผู้ได้รับมอบอำนาจ 

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสินไหมทดแทน บอกว่า ได้ชี้แจงเงื่อนไขในการคุ้มครองให้คุณทราบแล้ว ทั้งทางวาจาและเอกสาร

ลุงแจ่ม