ไม่อยากจะเชิ่อ มืออาชีพอย่าง Central ยังตกม้าตายตอนจบ

เรื่องมันมีอยู่ว่า เมื่อเย็นวานก่อนได้มีโอกาสแวะไป ห้างเซ็นทรัล สาขาลาดพร้าว  เผอิญว่าเป็นวันสุดท้ายของการแลกแต้มของแคมเปญ การตลาดซึ่งห้างเซ็นทรัล ได้จัดให้ลูกค้าที่ถือบัตร The one Card ทุกประเภทสามารถนำแต้มซี่งสะสมจากยอดการซื้อสินค้าในห้าง โดยมีกติกาว่าทุกการซื้อ 25 บาทจะได้รับ 1 แต้ม ด้วยโอกาสนี้ก็ทำให้ผู้ที่มีแต้มสะสมสามารถนำแต้มที่มีมาแลก คูปองส่วนลดสำหรับการซื้อสินค้าภายในห้าง โดยเริ่มแคมเปญนี้ตั้งแต่ช่วงปลายเดือนมีนาคม ที่ผ่านมา และหมดเขตแลก 10 เมษายน โดยรวมก็ถือว่า “ เซ็นทรัล” ตีโจทย์เรื่องนี้แตก เพราะถูกใจบรรดาผู้ที่อดทนต่อการพกบัตร The one card แล้วอยู่ ๆ ก็ได้ใช้ประโยชน์กับบัตรซะ

โดยเงื่อนไขที่ทางห้างฯ ให้พนักงานแนะนำกับลูกค้าก็คือ “ คุณควรจะไปเลือกสินค้าก่อนนะค่ะ เพื่อที่จะได้รู้ว่าควรจะแลกคูปองส่วนลดเท่าไหร่ดีค่ะ? “ ฟังดูน่าสนใจแล้วใช่ไม๊ค่ะ เพราะสินค้าในแต่ละแผนก สามารถใช้คูปองลดได้ไม่เท่ากัน มีตั้งแต่ 10%-50% สูงสุด       ฟังมาโดยรวมเรื่องมันก็น่าจะดีใช่ไม๊ค่ะ? แต่เรื่องมันก็มาพลิกโผเอาตอนแลกคูปอง ซึ่งทางห้างฯ จัดให้มีจุดเพื่อแลกน่าจะประมาณ ชั้นละ 1 จุดค่ะ

มองที่นาฬิกาเวลาก็ปาเข้าไปประมาณ 2 ทุ่มเห็นจะได้ เรื่องของอ่ะ ดิฉันก็เลือกได้แล้วนิค่ะ และก็ได้คำตอบจากพนักงานแล้วว่าสามารถใชส่วนลดได้เท่าไหร่ รีบตรงไปที่จุดแลกเลยค่ะ โอ๊ว ....... ไหงคนเยอะอย่างงี้หล่ะ เผอิญไปกะเพื่อนกัน 2 คน มีแถว 2 แถว ถ้างั้นกันเหนียว

ก็เลยบอกเพื่อน เข้ากันคนละแถวดีกว่า เผื่อแถวไหนได้ก่อนจะได้ไม่ต้องคอยนาน 

                เวลาผ่านไปค่ะปาเข้าไปใกล้จะ 3 ทุ่มแล้วโอ๊ย ทำไมรอนานอย่างนี้หล่ะ ตอนนี้บรรยากาศเริ่มมาคุแล้วค่ะ คนเริ่มเยอะมากแล้วแถวก็ยาวเฟื๊อย อยู่ๆ ก็มีเสียงคนพูดว่า “ระบบล่มค่ะคุณ แย่แล้ว วันนี้ก็วันสุดท้ายด้วยแล้วจะไปแลกได้เมื่อไหร่หล่ะเนื้ย มองไปที่เคาเตอร์ก็เห็นพนักงานห้างฯ หน้าเสียเพราะโดนลูกค้าจำนวนมากต่างพากันวิจารณ์ระบบการทำงานและการแก้ปัญหาที่ล่าช้า ทำให้ลูกค้าต้องคอยนานและเสียอารมณ์ บ้างก็มายืนแนะนำวิธีแก้ปัญหา ซึ่งก็ไม่มีใครมาแก้ปัญหานี้ได้..... 3 ทุ่มกว่าเห็นจะได้เริ่มมีพนักงานยอมที่จะให้แลกแต้มไปก่อนได้ และอีกคนมายืนประกาศจะเพิ่มวันให้แลกแต้มได้อีกหนึ่งวัน ซึ่งในความเป็นจริง คงไม่มีลูกค้าคนไหนที่จะขยันแวะมาอีกเพื่อจะแลกแต้ม 

            เรื่องของเรื่องที่เล่ามา สรุปก็คือ เริ่มต้นของแคมเปญดีตอบโจทยเรื่องความจูงใจลูกค้าได้ดี แต่ไม่มีแผนรองรับ พอระบะล่มก็ยังแก้ปัญหาได้ช้า และไม่โดนใจ ทำให้ไม่ได้ใจลูกค้าซึ่งคงไม่มีลูกค้าคนไหนชอบเข้าคิวรอนาน ๆหรอกค่ะ...