Follow-up Marketing : ด้วยะบบ Automatic E-Mail Follow-up & Autoresponder

เพราะกว่า 50% ของผู้ที่กลายมาเป็นลูกค้าของคุณ อาจไม่ได้มาจากการ ตัดสินใจในครั้งแรก ที่รับรู้เกี่ยวกับ สินค้า / บริการของคุณ !!

=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
Learn About the Most Reliable, Easiest,
Cost Effective Tool to Capture Visitor Sign Ups, Send Unlimited Follow Ups and Newsletters, Increasing Your Profits.
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
โตธุรกิจของคุณด้วยกลยุทธ์การตลาดทาง E-Mail (ที่ไม่ใช่การสแปมเมล์)
กลยุทธิ์พื้นๆง่ายๆที่คุณไม่ควรมองข้าม

มีกี่ครั้ง...ที่มีลูกค้าติดต่อ หรือสอบถามเข้ามา แล้วไม่ได้มีการปิดการขาย สำเร็จในคราวนั้น แล้วคุณก็ไม่ได้ หรือไม่มีการติดตาม อะไรต่อกับคนๆนั้น

ใครหลายคนอาจยังคิดอยู่ว่า การติดตามผล (Follow-up) ไปก็เท่านั้น ไม่ได้ช่วยอะไรมากนัก
จำได้ไหมครับ? ว่าคุณลงทุน หรือลงแรงกับการโฆษณาโปรโมทเวป สร้าง Traffic ของผู้คนให้เข้าเวปไซต์ของคุณ ไปเท่าไหร่ แล้วสุดท้าย มีกี่เปอร์เซ็นต์ที่ สมมุติ 1-10% กลายมาเป็นลูกค้าของคุณ แล้วคนอื่นๆอีกกว่า 90 % ที่เหลือแหละ ?? คุณไม่เสียดายบ้างหรือครับ ??

ถึงแม้ พวกเขาเหล่านั้นไม่ได้กลายเป็นลูกค้า หรือเข้าร่วมสิ่งที่คุณนำเสนอในครั้งแรก แต่ในอนาคต...ไม่แน่ จริงไหมครับ ?

ในครั้งแรกที่ได้รับรู้ สินค้า / บริการที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ....
คนมากมายเหล่านั้น ที่มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้าของคุณได้ (เรียกว่าเป็น Prospect) อาจจะ...

- ยังมีข้อมูลไม่มากพอที่จะตัดสินใจเป็นลูกค้าของคุณ
- ยังยุ่งๆอยู่ กะว่าจะพิจารณาทีหลัง แต่สุดท้ายก็ลืมไป และตกไปเป็นลูกค้า ของคู่แข่งของคุณในที่สุด
- ยังไม่มีปัจจัยต่างๆ หรือยังไม่พร้อมเพียงพอ ในการซื้อสินค้า/บริการจากคุณ
- ยังไม่เชื่อมั่นในภาพพจน์ธุรกิจของคุณ หรือยังไม่เชื่อมั่นในตัวคุณ

คุณรู้ไหมครับว่า โดยปกติแล้ว..มันมักจะต้องมีการติดต่อกัน ระหว่างผู้ซื้อ-ผู้ขาย ถึง 5 ครั้งหรือมากกว่า นั่นหมายความว่า ถ้าคุณไม่ให้ความสำคัญเรื่องการ Follow-up คุณอาจกำลังสูญเสียโอกาสที่ไม่น่าจะเสีย ได้ครับ

ลองดูตัวเลขจำลองจำนวนลูกค้าของคุณ ถ้าแบ่งเป็น 100% แต่ละส่วนอาจมาจากการติดต่อหลายครั้งดังนี้ …

First contact 44%
Second contact 16%
Third contact 14%
Fourth contact 12%
Fifth contact 8%
Sixth contact 3%

นี่หมายควาว่า ลูกค้ากว่า 50% เป็นผลมาจากการ Follow-up ของคุณ!

ศักยภาพของ E-Mail ในเรื่องของการติดตาม Follow-up

E-Mail ยังคงเป็นเครื่องมือสื่อสารที่ใช้กันแพร่หลายในโลกทุกวันนี้ (;-P ใครยังไม่มี E-Mail คุณสามารถสงสัยได้ว่า ที่บ้านเขา ไฟฟ้าเข้าถึงรึยัง)

สิ่งนี้นำมาถึงศักยภาพที่เราจะสามารถใช้ประโยชน์จาก E-Mail ครับ

จากประสบการณ์ของผม หลายครั้งลูกค้า Quicktionary ติดต่อผมกลับมา เพราะได้รับอีเมล์จากผม (แน่นอน...ผ่านระบบ Automatic Email Follow-up) ซึ่ง แนะนำให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บ้าง แจกสิ่งดีๆฟรีๆต่างๆบ้าง แจ้งโปรโมชั่นใหม่ๆตามโอกาสบ้าง ทำให้ผมได้ ผู้ที่เคยเป็นแค่ Web Visitor กลายมาเป็นลูกค้าครับ

Big Benefits From Super-Powered AutoResponders

ระบบ Automatic E-Mail Follow-up & Autoresponders นั้นจะอนุญาตให้คุณดำเนินการ follow-up การขาย เช่น Educate, Pre-sell ปรับท่าที ทัศนคติ สร้างภาพพจน์ และการเสนอ up-sell อย่างอัตโนมัติ จนนำไปสู่การเปลี่ยน เพียงผู่เยี่ยมชมเวป เป็นลูกค้าได้ในที่สุดครับ

ผมขอ ยกตัวอย่าง เนื้อหาของบทความแต่ละบท ในชุด series ของ อีเมล์ติดตามผล เช่น…

1. Initial message – แนะนำธุรกิจของคุณ สินค้า หรือบริการ
อาจเริ่มด้วยการขอบคุณที่ เขาเหล่านั้นฝาก contact info เอาไว้เพื่อรับข้อมูลสินค้า/บริการ ของคุณ ตามด้วยการให้ Link ของเวปไซต์ของคุณ เผื่อเขาจะกลับมาดู
ในขั้นนี้ ถ้าคุณสัญญาจะให้โบนัส อะไรกับพวกเขา ก็ให้เลยครับ

2. Follow-up #1 - แนะนำข้อเสนอพิเศษ หรือให้ความรู้ด้านสินค้า เพื่อสร้างความเข้าใจที่มากขึ้น

3. Follow-up #2 - เน้น benefits benefits benefits
นำเสนอข้อมูล Benefits ต่างๆที่จะ ได้จากสินค้า/บริการจากคุณ

4. Follow-up #3 - เพิ่มเติมข้อเสนอ ที่พิเศษยิ่งขึ้นพ่วงกับ กำหนดระบุภายในวันเวลา ที่กำหนด เหมือนเป็นการกระตุ้นให้ Act Now !

5. Follow-up #4 - ให้ข้อมูลเปรียบเทียบ
ตอกย้ำอีกทีให้ prospect มีข้อมูลตัดสินใจมากขึ้นว่า ทำไมต้องเป็นสินค้า/บริการจากคุณ

6. Follow-up #5 – นำเสนอ คำพยาน (Testimonials) ที่ลูกค้าเก่าของคุณ รู้สึกดีๆกับสินค้าของคุณ

7. Follow-up #6 – นำเสนอ Up-Sell, Cross-Sell
เช่นการนำเสนอ สินค้าอื่นๆ เสริม(เช่นอุปกรณ์ตกแต่ง ชุดอัพเกรด ฯลฯ)เพิ่มเติมจากสินค้าชิ้นแรกที่ขายไปแล้ว หรือ นำเสนอสินค้าใหม่ๆ ที่น่าจะเป็นประโยชน์ กับลูกค้าเก่าของคุณ ก็เป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายๆ เรื่องอะไรจะขายแค่สินค้าชิ้นแรกชิ้นเดียว...จริงไหมครับ

ตัวอย่างธุรกิจรูปแบบต่างๆ ที่สามารถประยุกต์ใช้ระบบ Email Followup & Autoresponder

สถาบันกวดวิชาคณิตศาสตร์ (หรือวิชาอื่นๆ) : แจ้ง Courses เรียนใหม่ๆ โปรโมชั่นใหม่ๆ , ส่งบทความ ความรู้ ทิป เทคนิค โจทย์ต่างๆ ให้ผู้รับ (มอบ Value ให้ผู้รับ และเหมือนเป็นการเตือน/ สร้างภาพพจน์ในใจผู้รับว่า คิดถึงคณิตศาสตร์ คิดถึงคุณ)

สำนักงานทนายความ / บัญชี : ส่งบทความ ความรู้ ทิป เทคนิค ต่างๆ ให้ผู้รับ เกี่ยวกับความรู้ด้านกฏหมายใหม่ๆ ประเด็นทางกฏหมายที่น่าสนใจ (มอบ Value ให้ผู้รับ และเหมือนเป็นการเตือน/ สร้างภาพพจน์ในใจผู้รับว่า คิดถึงที่ปรึกษากฏหมาย คิดถึงคุณ)

โรงพยาบาล : แจ้งบริการทางการแพทย์ใหม่ๆ โปรโมชั่นใหม่ๆ ส่งบทความ ความรู้ ทิป เทคนิค ต่างๆ ให้ผู้รับ เกี่ยวกับความรู้ด้านสุขภาพต่างๆ ที่น่าสนใจ (มอบ Value ให้ผู้รับ และเหมือนเป็นการเตือน/ สร้างภาพพจน์ในใจผู้รับว่า คิดถึงที่ปรึกษากฏหมาย คิดถึงคุณ)

ที่ปรึกษาทางการลงทุน : แจ้งโอกาสทางการลงทุนใหม่ๆ ส่งบทความ ความรู้ แง่มุมต่างๆ ให้ผู้รับ เกี่ยวกับความรู้ด้านการลงทุน รูปแบบต่างๆ การบริหาร Portfolio ส่วนบุคคล (มอบ Value ให้ผู้รับ และเหมือนเป็นการเตือน/ สร้างภาพพจน์ในใจผู้รับว่า คิดถึงการบริหารการลงทุน...คิดถึงคุณ)

ธุรกิจที่ขายสินค้า/บริการทางอินเตอร์เน็ต : ส่งบทความให้ความรู้ (Educate) ปรับมุมมอง ทัศนคติ (Pre-sell) เสนอข้อเสนอพิเศษ (promotion) จนเปลี่ยนผู้ที่มีศักยภาพที่จะเป็นลูกค้า ให้เป็นลูกค้าของคุณในที่สุดในครั้งต่อๆไป

ธุรกิจบริการต่างๆ : คอยเตือนลูกค้าถึง กำหนดการบำรุงรักษา กำหนดจ่ายเงินต่างๆ ระบบแจ้งเตือนให้ลูกค้าเก่าเข้ามาซื้อสินค้า(ที่ใช้แล้วหมดไป ของเดือนที่แล้ว)

เทรนนิ่ง / E-Training : สร้างชุด series ของอีเมล์ บทเรียนต่างๆ ตั้งแต่บทแรก ถึงบทสุดท้าย ให้ผู้รับหมั่นศึกษาด้วยตัวเอง ผ่านทางอีเมล์ที่ตั้งเวลาส่งเอาไว้ เช่น ส่ง 1 บทเรียน ต่อ 1 อาทิตย์

ผู้ที่ขายของใน EBay ก็สามารถใช้ประโยชน์จากการ Follow-up ได้เช่นกันครับ

*มีการประยุกต์ใช้ได้อีกมากมายครับ ลองใช้จินตนาการทางการตลาด ของคุณดูครับ ว่าธุรกิจของคุณ จะได้ประโยชน์อะไรจากระบบนี้ 

แนะนำ กลยุทธ์การตลาดทาง Internet ที่ประยุกต์ใช้ระบบ Automatic E-Mail Followup + Autoresponder

1. สร้างหน้าเวป Landing Page ,โปรโมทหน้านี้ที่ติดตั้งแบบฟอร์มให้ Web Visitor กรอกข้อมูลฝากไว้ (ให้เรา Follow-up ได้เรื่อยๆ) Start with your existing sales letter as your first message. Modify it if you wish. Consider making it a bit shorter - don't overwhelm your prospects.

ตัวอย่าง เวปไซต์ ที่เป็น Landing Page พ่วงด้วยระบบแบบฟอร์มให้ visitor กรอกฝากข้อมูล

2. ที่หน้าเวป Landing Page นี้...พยายามมี Links ทางเลือกอื่นๆให้น้อยที่สุด ทั้งนี้เรามีจุดประสงค์คืออยากให้ Web Visitor กรอกข้อมูลของเขาฝากไว้ เพื่อแลกกับการเข้าไปดูรายละเอียดสินค้า/บริการของเรา

การมี Links ทางเลือกอื่นๆ หรือ Flash Banner รกๆบนหน้า webpage มากมาย ยิ่งมาก... ยิ่งสร้างความสับสนให้ Visitor และ Visitor ที่สับสน จะไม่ค่อยตัดสินใจอะไรซักอย่าง (ยิ่งแทบจะไม่สนใจจะกรอกข้อมูล Contact ของเขาในแบบฟอร์มที่เราเตรียมไว้ด้วย)

3. การมีโบนัสบางอย่างไว้ล่อ ก็เป็นความคิดที่ดีในการช่วยให้ อัตราการกรอกข้อมูลของ Visitor สูงขึ้นมากที่เดียวครับ ลองคิดดูครับ ว่าคุณจะเตรียมอะไรไว้เป็น สินบน หรือ ตัวล่อ... มีของฟรีต่างๆมากมายในอินเตอร์เน็ตครับ ! (การเผยแพร่ - ต้องระวังเรื่องละเมิดลิขสิทธิ์ ด้วยนะครับ) หรืออาจจะเป็นการเสนอทดลองใช้บริการของคุณ ฟรีๆ ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หรืออาจจะเป็นตัวอย่าง Sample ของสินค้า หรือ มีการจับฉลากผู้โชคดี(จากรายชื่อ visitor ที่กรอกมา) ทุกเดือน เช่น...

4. Redirected Webpage (หน้าเวปที่ Visitor ถูกส่งมา หลังจาก submit แบบฟอร์ม) ของคุณสามารถเป็นหน้าที่จะ สร้างสรรค์ให้อลังการ สวยงาม มี links หรือข้อมูลมากมายแค่ไหนก็ได้ (คุณบรรลุจุดประสงค์ขั้นแรกแล้ว... นั่นคือได้รับข้อมูล Contact ของ Visitor)

5. เตรียมชุดบทความ เป็น Follow-up message ของคุณให้โดนใจ เพื่อให้ convert ผู้เยี่ยมชมเวป เป็นลูกค้าของคุณในที่สุด เช่น Educate, Benefits, Promotion by Act Now!, Build your Brand, Up-Sell, Cross-Sell, Promote Affiliate product etc..

ความก้าวหน้าของเทคโนโลยีด้าน Email Follow-up & Autoresponder ในปัจจุบัน (ได้มาจากประสบการณ์ตรงของผมจากการใช้บริการของ Aweber)

1. ประยุกต์ใช้เรื่องของ Personalization ในบทความ ด้วยข้อมูลของผู้รับ เช่น ชื่อ-นามสกุล, อีเมล์, ที่อยู่, เบอร์โทร เช่น...
=============
สวัสดีครับ คุณ XXX
=============
โดย XXX นั้นเป็นชื่อผู้รับแต่ะคนที่ ให้ความรู้สึกถึงความเป็นเนื้อหารที่เจาะจง สื่อสารถึงผู้รับ

2. กำหนด ระยะเวลาระหว่าง อีเมล์ แต่ละฉบับ ในชุดติดตาม ได้
เช่น ฉบับแรกส่งทันที ฉบับที่สอง ส่งตามมาอีก 2 วัน ฉบับที่สาม ส่งต่อจากฉบับที่สอง อีก 2 วัน

3. มีการบอกค่า Spam score ให้เราได้รับทราบด้วย
หลายครั้งผมแต่งเนื้อหาในอีเมล์ติดตามผล โดยมีคำบางคำที่ โปรแกรมหรือผู้ให้บริการอีเมล์ มองว่าน่าจะมาจาก Spammer หรือมองเป็น Spam mail

4. Broadcast ข้อความ
ซึ่งนอกจากเนื้อหาอีเมล์ที่เราตั้งให้ส่งในช่วงเวลาต่างๆแล้ว ถ้าเรามีข้อความที่อยากส่งแจ้งให้ผู้รับได้ทราบ ก็ทำได้ครับ เช่น ประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นในเทศกาลสำคัญ, แจ้งเตือนเหตุการณ์ที่กำลังมาถึง ฯลฯ

5. มี Report ให้เราทราบถึง อัตราการส่ง จำนวนผู้คนที่เปิดอ่าน อัตราการคลิกลิงค์ ที่เราทำไว้ และรายงาน Report ที่มีประโยชน์อื่นๆอีกมากมายครับ

6. Unlimited List / Campaign management : สร้าง list ได้ไม่จำกัดครับ เช่นคุณมีสินค้า/บริการ หลายชนิด คุณสามารถ สร้างชุดข้อความติดตามผล เฉพาะเจาะจงให้แก่สินค้า/บริการแต่ละชนิดของคุณ ได้เลยครับ
มีบริการระบบ Automatic Email Follow-up & Autoresponder ที่เป็นแบบ Web-based service ที่ผมใช้อยู่คือของ Aweber ครับ ด้วยเหตุผลว่า...

ใช้งานง่าย มีระบบ support ดีเยี่ยม และที่สำคัญ สนับสนุนระบบภาษาไทยได้อย่างไม่มีปัญหาครับ เทียบกับ บริการของเจ้าอื่นๆ ที่มีปัญหาภาษาไทย บางทีอีเมล์ที่ส่งไป กลายเป็นภาษาต่างดาว (ผู้รับต้องคอยปรับ font Encoding อยู่เรื่อย – อาจสร้างความไม่สะดวก อัตราคนเปิดอ่านน้อยลงเยอะครับ)
ศึกษา ทดสอบบริการจาก Aweber คลิกที่นี่ครับ

หวังว่าบทความนี้ของผม สามารถจุดประกายให้คุณ เห็นปรโยชน์จากการมีระบบ E-Mail Follow-up ครับ ลองใช้จินตนาการของคุณดูว่า ระบบ E-Mail Follow-up สามารถช่วยธุรกิจของคุณตรงจุดใดได้บ้างครับ

พัชวัฏ โกมลโรจนาภรณ์
www.incomegenerated.com
www.4lifetech.com