ตั้งหน่วยเฉพาะกิจตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่ของรัฐดีไหมครับ

ปัจจุบันธุรกิจเอกชนของไทยมีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์เยอะมาก ได้ประดิษฐ์คิดค้นและสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ หลายชนิด รวมทั้งได้ปรับปรุงของเดิมให้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

นอกจากมีนวัตกรรมใหม่ๆ แล้ว ยังมีเงินทุนที่พร้อมลงทุนอีกด้วย ทั้งนี้ มีบริษัทสตาร์ทอัพใหม่ๆ เกิดขึ้นมากมายจนคาดไม่ถึง

ภาพจากอินเทอร์เน็ต

ดูตัวอย่างกันสักนิดก็ได้ครับ อย่างเช่น การทดลองเปิดเส้นทางการขนส่งทางน้ำระหว่างชลบุรีไปประจวบคีรีขันธ์ และจากชลบุรีไปสงขลาของบริษัทเอกชนไปแล้ว ซึ่งอาจจะเดินทางจริงๆ ได้ในเร็ววัน

ภาพจากอินเทอร์เน็ต

การผลิตวัคซีนป้องกันโควิด-19 ของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย (Chula covid19) ซึ่งคิดค้นออกแบบและพัฒนาโดยคนไทย โดยได้รับความร่วมมือสนับสนุนจาก Prof. Drew Weissman จากมหาวิทยาลัยเพนซิลวาเนีย ซึ่งเป็นนักวิทยาศาสตร์ผู้คิดค้นเทคโนโลยีนี้ ตอนนี้เริ่มทดลองในมนุษย์แล้ว

ภาพจากอินเทอร์เน็ต

วัคซีนของไทยอีกชนิดดหนึ่งของไทยที่น่าสนใจคือวัคซีนใบยา โดยบริษัทใบยา ไฟโตฟาร์ม จำกัด ก็กำลังก้าวหน้าไปด้วยดี

ภาพจากอินเทอร์เน็ต

มีอีกหลายเรื่องหลายราวที่ยกมาจาระนัยได้ไม่หมด แต่เหตุไฉนประเทศไทยจึงไม่เจริญรุ่งเรืองเท่าที่ควรจะเป็นกับเขาเสียที

ปัญหาสำคัญประการหนึ่งที่ต้องยอมรับกันก็คือระบบราชการของไทย ไม่ได้พัฒนาให้ทันและหาทางช่วยเหลือและอำนวยความสะดวกให้แก่ภาคธุรกิจเอกชนเท่าที่ควร

หากไม่ใช่เป็นเพราะกฎ ระเบียบหรือกฎหมายที่กำหนดไว้ให้ราชการต้องเข้าไปควบคุมดูแลการบริการการปฏิบัติการและการผลิตภัณฑ์หลายอย่างแล้วละก้อ ธุรกิจเอกชนไม่สนใจที่จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับราชการหรอกครับ

ที่จริงการที่มีกฎ ระเบียบหรือกฎหมายกำหนดให้ราชการต้องพิจารณาให้เกิดความรอบคอบนั้นเป็นเรื่องที่ดีนะครับ เพราะประชาชนคนไทยย่อมได้บริการที่ดีที่สุดและมีเครื่องอุปโภคบริโภคที่ดีมีคุณภาพด้วย

แต่หน่วยงานบางแห่งของรัฐใช้เวลาในการพิจารณานานมาก นานจนน่าสงสัยว่าเหตุใจจึงพิจารณาช้านานเช่นนั้น มีอะไรซ่อนอยู่เบื้องหลังความล่าช้าเหล่านั้นหรือไม่ เพียงใด

บางแห่งไม่มีกำหนดเวลาในการพิจารณาที่แน่นอน แต่ก็มีหลายเรื่องที่กฎหมายกำหนดเวลาในการทำงานในเรื่องนั้นๆ ไว้

แต่หน่วยราชการหลายแห่งก็นกรู้ หาวิธีการหลบหลีกจนได้ และแน่นอนครับ ไม่มีธุรกิจเอกชนรายไหนกล้าฟ้องร้องเสียด้วยซิครับ เพราะทำไปก็เป็นการทำลายอนาคตของบริษัทหรือห้างร้านนั่นเองเพราะต้องติดต่อกันตลอดจนกว่าจะเลิกร้างไปข้างหนึ่ง

สู้เสียเงินเสียทองหยอดน้ำมันหล่อลื่นจะมากหรือน้อยก็ตามที่เขาเรียกร้อง ไม่ดีกว่าหรือ เวลาของธุรกิจเอกชนมีค่ามากมาย เจอน้ำมันเครื่องหยอดเข้า เรื่องที่เคยช้าก็วิ่งฉิวไปเอง

จำไม่ได้หรอกครับว่าการทุจริตและประพฤติมิชอบยังเป็นวาระแห่งชาติของรัฐบาลลุงตู่หรือไม่ ทราบแต่ว่าเจ้าหน้าที่ของรัฐที่ทุจริตอยู่ก็ยังทุจริตกันต่อไปโดยไม่เกรงกลัวกฎหมาย แต่ประการใด

เมื่อเดือนเมษายน ๒๕๔๓ ท่านปัญญานันทภิกขุได้เคยให้คำขวัญเนื่องในวันข้าราชการพลเรือนไว้ว่า“ข้าราชการคือบุคคลที่ทำงานให้ประชาชนชื่นใจ”

ภาพจากอินเทอร์เน็ต

ครับ พระเดชพระคุณท่านปัญญานันทภิกขุได้ล่วงลับไปนานแล้ว  ดังนั้น หน่วยงานบางแห่งจึงอาจลืมเลือนคำขวัญของท่านไป หรือไม่เคยสนใจที่ต้องยึดถือและปฏิบัติมาแต่ประการใดหรือไม่ 

ครับ ผู้เขียนเคยเขียนเรื่องการให้บริการประชาชนมาแล้วจนนับครั้งไม่ถ้วน แต่รู้สึกว่าไร้ประโยชน์เพราะไม่มีอะไรเกิดขึ้น 

ไม่ได้คิดไปถึงการปฏิรูปราชการซึ่งมีเสียงเรียกร้องให้ปฏิรูประบบจริงๆ ไม่ใช่แค่ระบบโครงสร้างหรอกครับ เพราะใหญ่เกินไป

ขอคิดนอกกรอบเสนอแนะอีกครั้งหนึ่งเถิดครับ เป็นเรื่องเล็กๆ ครับ และอาจเป็นวิธีการใหม่ เผื่อรัฐบาลลุงตู่สนใจจะนำไปใช้ประโยชน์บ้าง

ผู้เขียนไม่ชอบการเสนอให้แก้ปัญหาด้วยวิธีการตั้งหน่วยงานใหม่ขึ้นมาเพื่อทำภารกิจใหม่หรอกครับ 

แต่ที่เสนอนั้นเป็นการตั้งหน่วยเฉพาะกิจขึ้นในหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่ง เพื่อทำหน้าที่พิเศษในการตรวจสอบการให้บริการประชาชนที่ธุรกิจเอกชนต้องไปใช้บริการ  

ภาพจากอินเทอร์เน็ต

โดยการสรรหาข้าราชการใจซื่อมือสะอาดและมีความรู้ความสามารถในการตรวจสอบเข้ามาทำหน้าที่นี้

ไม่ใช่ตรวจสอบแบบราชการปกติหรอกนะครับ ไม่มีประโยชน์อันใด เพราะการตรวจเอกสารก็เท่านั้นแหละครับ ต้องตรวจสอบในลักษณะลับหรือแบบนักสืบนั่นแหละครับ ถึงจะได้ข้อมูลที่แท้จริง

อาจสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการหรือวิธีการใดก็แล้วแต่ ขอให้ได้ความเป็นจริงหรือข้อเท็จจริงจริงๆ ในการให้บริการธุรกิจเอกชนหรือประชาชนของหน่วยราชการนั้นๆ

เลือกหน่วยงานที่ธุรกิจเอกชนไปใช้บริการเยอะๆ ก่อนก็ได้ แล้วนำเสนอผู้มีอำนาจในการผ่าตัดหน่วยงานนั้นเสียใหม่

ทำให้ดูสักหน่วยราชการหนึ่ง ทำอย่างเอาจริงเอาจังเถิดครับ จะเชือดไก่ให้ลิงดู หรือจะเชือดลิงให้ไก่ดูก็ได้ครับ ขอให้ทำเถิด

การบริการของภาครัฐอาจดีขึ้นอย่างทันตาเห็นก็ได้

สำคัญอยู่ที่ว่า จะทำหรือเปล่าเท่านั้นแหละครับ

พุธทรัพย์ มณีศรี