เทรนด์หนึ่งของธุรกิจคือการใช้โซเชียลมีเดียอย่าง เฟซบุค - ทวิตเตอร์ - กูเกิ้ลพลัส เข้ามาช่วยจับธุรกิจและนำเสนอสินค้า ซึ่งนักการตลาดใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กมากมายเข้ามาทำการตลาดเชิงออนไลน์มาร์เก็ตติ้ง แบรนด์ดังมากมายกระโจนเข้าสู่โลกออนไลน์จับกลุ่มพฤติกรรมลูกค้า ผู้บริโภค ธุรกิจเอสเอ็มอีใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กสร้างความรู้จักต่อตัวสินค้า กระจายข้อมูล ไปจนถึงยกระดับสร้างจิตวิทยาการตลาดความผูกพันกับลูกค้า

แล้วคนทำมาหากิน หาเช้ากินค่ำธรรมดาๆอย่าง "เดชชาติ พวงเกษ" มอเตอร์ไซด์รับจ้าง ที่อยู่วินรับส่งผู้โดยสาร วิ่งเอกสารเป็นเมสเสนเจอร์ทั่วไปก็ค้นพบว่าโซเชียลมีเดียเข้ามาช่วยในการทำงานได้อย่างน่าอัศจรรย์

ปลายปี2554 ที่ผ่านมา "เดชชาติ" ลองใช้แอคเคานท์ทวิตเตอร์ @motorcyrubjang (มอเตอร์ไซด์รับจ้าง) ทวิต "หางาน" วิ่งมอเตอร์ไซด์รับส่งเอกสารทั่วราชอาณาจักร พร้อมทวิตเบอร์ติดต่อเรียกใช้งานไว้ในไทม์ไลน์

"เริ่มจากผมเล่นอินเทอเน็ตบ่อยๆ เล่นทวิตเตอร์มาพักใหญ่ ก็คิดว่าเราน่าจะใช้โปรโมทได้ว่ารับส่งเอกสาร เพราะทวิตเตอร์อัพเดทข่าวคราว ใครนั่งออฟฟิศ ขาดเมสเสจเจอร์ ผมก็คิดว่าลองใช้ทวิตแนะนำ ดีกว่าจะมาเล่นธรรมดาที่มันไร้สาระไป ก็เลยลองทวิตรับส่งถ่ายเอกสาร"เดชชาติอธิบาย

ในโพรไฟล์ของเขา ปรากฎภาพของตัวเองในชุดเสื้อวินมอเตอร์ไซค์รับจ้างสีส้ม ระบุว่า "รับส่งเอกสารงานด่วน เก็บเช็ควางบิล messenger service" พร้อมด้วยเบอร์โทรศัพท์มือถือพ่วงท้าย

"พอทวิตไประยะหนึ่งเริ่มเห็นผล มีคนโทรเข้ามาจ้างงาน แต่ไม่ได้เยอะ แต่จะมีเรื่อยๆอยู่แทบทุกวันจากทวิตเตอร์ ไม่ว่าจะส่งของ ส่งเอกสาร รับจ่ายภาษี ค่าน้ำ ค่าไฟ"เขาพูดอย่างอารมณ์ดี

แต่ใช่ว่าใครจะสมัครทวิตเตอร์แล้วจะได้รับการตอบรับกับธุรกิจได้รวดเร็ว เมื่อ "เดชชาติ" ไม่ได้เป็นเซเลบริตี้มาจากไหน ทุกอย่างจึงต้องมีเวลาในการพิสูจน์ตัวเอง

ลำพังการโฆษณาแนะนำตัวบนโซเชียลมีเดียผ่านทวิตเตอร์เพียงเท่านี้ ไม่อาจทำให้คนเชื่อมั่น หรือใครจะมาเห็น หรือรู้จักและโทรมาจ้างงานมอเตอร์ไซด์วัย 39 ปี คนนี้ผ่านทวิตเตอร์แน่ๆ

แต่จุดเด่นของ "เดชชาติ" เขาเป็นคนสนใจเทคโนโลยีมีเวลาว่างก็จะเข้าอินเทอเน็ตอ่านเรื่องราวต่างๆ ไปจนถึงลงมือเขียนบล็อค เป็นบล็อคเกอร์อยู่หลายปี ทั้งยังเข้าไปเป็นสมาชิกเว็บบอร์ด สิ่งต่างๆที่ทำมา 5-6 ปี กลายเป็นพื้นฐานแข็งแกร่งให้หนุ่มมอเตอร์ไซด์รับจ้างคนนี้ใช้ทวิตเตอร์ได้คล่องแคล่ว เข้าใจธรรมชาติผู้คนบนโลกออนไลน์

ทวิตเตอร์ของเขาจึงเต็มไปด้วยสีสันของมอเตอร์ไซด์รับจ้างผู้ขี่รถส่งคนส่งเอกสารพบเจอเหตุการณ์น่าสนใจบนท้องถนนก็จะใช้สมาร์ทโฟนที่มีถ่ายภาพเหล่านั้นและรายงานขึ้นทวิตเตอร์ บางเรื่องราวและภาพถูกรีทวิต Retweet (การกดแชร์) ถูกนำไปส่งต่อเผยแพร่ ไม่ว่าจะเป็นอุบัติเหตุบนท้องถนน หรือการรายงานสภาพการจราจรที่เขาขับขี่ ไปจนถึงเรื่องราว การเดินทางวิ่งรถทั่วกรุงเทพฯของมอเตอร์ไซด์คนนี้

แน่นอนว่าเมื่อทวิตเตอร์ ที่ชื่อ "มอเตอร์ไซด์รับจ้าง" มีเรื่องราวน่าสนใจ ความเป็นไป เคลื่อนไหวต่างๆบนท้องถนนที่เขาได้พบเจอมาอยู่บนไทม์ไลน์ จำนวนคนติดตามเขาบนทวิตเตอร์ หรือฟอลโลว์เวอร์ (Follower) ก็ค่อยๆเข้ามาเพิ่มขึ้นทีละเล็กละน้อยไปเรื่อยๆ จนวันนี้ มอเตอร์ไซด์รับจ้างธรรมดา ไม่ได้เป็นคนเด่นคนดัง ไม่ได้เป็นผู้สื่อข่าว แต่มีจิตใจเชิงนักข่าวพลเมือง มีจำนวนผู้ติดตามในตัวเลขที่น่าสนใจไม่น้อยกว่า 1,300 กว่าแอคเคานท์

"ผมว่าได้ประโยชน์หลายอย่างเล่นทวิตเตอร์แล้วได้งานเราด้วย ได้แชร์สิ่งต่างๆให้กับสังคม เราเจอเหตุการณ์รถชน อุบัติเหตุ ก็ทวีตได้ แล้วก็เล่าเรื่องงานขับรถมอเตอร์ไซด์รับจ้างของผมได้ด้วย"

เพราะไม่ใช่เพียงโฆษณาขายของ แต่การมี "จุดเด่น" ในทวิตเตอร์ในฐานะ "ผู้รายงานข่าวสาร" ทำให้ "เดชชาติ" มีตัวตนและสร้างความน่าเชื่อถือได้บนโลกออนไลน์ ส่งผลให้ธุรกิจมอเตอร์ไซด์รับจ้างบนทวิตเตอร์ค่อยๆสร้างความเชื่อมั่น เพราะผู้คนในออนไลน์สัมผัสตัวตนได้

ผลที่ตามมาคือ "เดชชาติ" มีชุมชนเล็กๆของตัวเอง มีงานวิ่งรถเพิ่มขึ้นจากแค่นั่งรองานอยู่ที่วินรถ เขาสามารถใช้ประโยชน์จากทวิตเตอร์สร้างโอกาสและรายได้จากผู้ติดตามในทวิตเตอร์ที่เข้ามาด้วยกระแสปากต่อปากและกลยุทธ์รีทวีตไปยังคนอื่นๆ

นอกเหนือจากวันปกติทั่วไปวันวาเลนไทน์เป็นอีกวันที่ชายมอเตอร์รับจ้างออนไลน์ได้ช่วย "ส่งความสุข" ให้ผู้คนในทวิตเตอร์

ข้อความในไทม์ไลน์ทวิตเตอร์ของ "เดชชาติ" ที่ว่า วาเลนไทน์นี้หากท่านติดภารกิจไม่สามารถส่งดอกไม้ให้คนรักได้ด้วยตัวเองโทรหาผมสิครับ บริการส่งดอกไม้วาเลนไทน์ถึงมือคนที่คุณรัก กลายเป็นจุดสนใจของคนในโลกออนไลน์


"วันนี้ (วาเลนไทน์) ผมได้ลูกค้าจากทวิตเตอร์ 4-5 เจ้า เค้าโทรมาให้ผมไปส่งดอกไม้ เจ้าตัวไม่ว่างแต่อยากเซอร์ไพร์สแฟน เค้าให้ผมไปร้านดอกไม้ และโทรหาเค้าให้คุยกับเจ้าของร้านดอกไม้ ว่ามีชนิดใดราคาเท่าไหร่แล้วก็โอนเงินค่าดอกไม้ รวมค่าบริการผม"

ขณะเดียวกันนอกจากส่งความสุขในวันวาเลนไทน์เราอาจเรียกเขาว่าเป็น "นักข่าวพลเมือง" ได้เต็มปาก บ่ายวันที่ 14 กุมภาพันธ์ หลังส่งดอกไม้วาเลนไทน์ให้ลูกค้าเสร็จแล้ว "เดชชาติ" กลับมาประจำการที่วินรองานตามปกติ ในมือก็ถือสมาร์ทโฟนอ่านทวิตไปเรื่อยๆ กระทั่งมีเพื่อนวินขี่รถกลับมาและเล่าว่าเพิ่งมีเหตุระเบิดที่บริเวณ ซอยสุขุมวิท 71 หน้าโรงเรียนเกษมพิทยา "เดชชาติ" จึงรีบขี่รถออกจากวินไปยังจุดเกิดเหตุห่างจากวินราว 1 กิโลเมตรเศษ

"ช่วงผมไปเหตุการณ์เพิ่งเกิด ตำรวจยังมาไม่เยอะไม่ได้กั้นอะไร ผมเลยเข้าไปถ่ายรูปเหตุการณ์ได้ใกล้"


ภาพที่ "เดชชาติ" ถ่ายและทวิตขึ้นบนแอคเคาน์ "มอเตอร์ไซด์รับจ้าง" คือภาพของชายชาวต่างชาติผู้ต้องสงสัยมือระเบิดนอนขาขาดอยู่บนฟุตบาธ ภาพที่เข้าองค์ประกอบคุณค่าข่าว ถูกนำมาแชร์ส่งต่ออย่างรวดเร็วบนโลกออนไลน์ เป็นภาพจากเหตุการณ์แรกๆที่ใหม่และสดจากฝีมือชายมอเตอร์ไซด์รับจ้างคนนี้ และมันถูกนำไปใช้ในสื่อออนไลน์บางสำนักด้วยเช่นกัน

อาชีพขับมอเตอร์ไซด์รับจ้างกว่า 5-6 ปี ผนวกกับงานอดิเรกบนโลกโซเชียลมีเดียของชายวัย 39 ปี ที่ชื่อ "เดชชาติ พวงเกษ" จึงเป็นสิ่ง "พิเศษ" เล็กๆของคนๆหนึ่งที่พาโลกความจริงกับโลกออนไลน์มาบรรจบกันได้อย่างลงตัว



ประชาชาติธุรกิจออนไลน์