บทที่ 1 สร้างมิตรภาพ

     มีคนเป็นจำนวนมากเข้าใจผิดโดยคิดว่าคนใกล้ชิดของเรา ทราบดีอยู่ในใจว่าเรามีความชื่นชมในความสามารถ ความสุภาพอ่อนโยน ความดีงาม ฯลฯ ในตัวพวกเขามากอยู่แล้ว ดังนั้นเราจึงไม่จำเป็นที่จะต้องแสดงออกถึงความรู้สึกดี ๆ เหล่านี้ออกมาเป็นคำพูด ความคิดและการกระทำนี้ไม่น่าจะถูกต้องนักด้วยเหตุผลหลาย ๆ ประการด้วยกันคือ

  - ประการแรก    
     คนรอบข้างของเราจริง ๆ แล้วไม่ทราบหรอกว่า เราคิดอะไรหรือรู้สึกอะไรอยู่ในใจ แม้เพื่อนหรือญาติที่สนิทของเรา บ่อยครั้งที่ยังไม่ทราบเลยว่า เรากำลังคิดอะไร หรือกำลังคิดอะไรอยู่ในใจ ดังนั้น เมื่อเรามีความรู้สึกที่ดี ๆ กับผู้อื่นเมื่อไร เราควรจะแสดงออกมาทันที โดยเฉพาะการแสดงออกทางคำพูดด้านบวก

  - ประการที่สอง    
     ความเชื่อนี้ขัดกับหลักความจริงเกี่ยวกับเรื่องความต้องการพื้นฐานของมนุษย์ เพราะในใจลึก ๆ ของมนุษย์ทุกคนต้องการการยอมรับและการเห็นคุณค่าของตัวเองจากผู้อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากการแสดงออกทางคำพูดที่แสดงให้เห็นถึงการยอมรับของผู้อื่น

  - ประการที่สาม    
     คำพูดที่ดี ๆ ต่าง ๆ จะช่วยให้คนรอบข้างเรามีความรู้สึกที่ดีกับตัวเองมากขึ้น และอยากทำสิ่งที่ดี ๆ ให้กับเรามากยิ่งขึ้น

     ดังนั้นการพูดแบบนีโอจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการใช้สร้างมิตรภาพกับคนรอบข้าง เราจะมีการแสดงออกที่สง่างามต่อคนรอบข้าง เราจะแสดงความรู้สึกที่ดี ๆ อย่างสม่ำเสมอกับคนทุก ๆ คนด้วยภาษาง่าย ๆ ตรงไปตรงมา ในทุก ๆ โอกาส

      คำพูดแบบนีโอในบทนี้จะแสดงออกถึงความตั้งใจที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่น ความพยายามที่จะช่วยผู้อื่นให้ในสิ่งที่เขาต้องการ การแสดงออกถึงความชื่นชมในความสำเร็จ และการให้ความร่วมมือแก่ผู้อื่น ความเป็นพวกเดียวกัน ความน่าเชื่อถือไว้ใจได้ ฯลฯ คำพูดเหล่านี้ได้แก่
          “ได้ครับ”
           “ยินดีครับ”
          “ผมพร้อมเสมอครับ”
          “ผมจะลงมือทำเดี๋ยวนี้เลยครับ”
          “ผมให้สัญญา.....”
          “ผมจะรับผิดชอบในเรื่องนี้อย่างเต็มที่เลยครับ”
          “ผมตื่นเต้นที่จะได้รับงานนี้ครับ”

     เราควรจะแสดงออกถึงความกระตือรือร้นที่จะให้ความร่วมมือ ให้กรสนับสนุนในทุก ๆ งาน ที่เราจะต้องทำร่วมกับผู้อื่น ด้วยการใช้คำพูดดังต่อไปนี้
          “ผมอยากร่วมงานด้วยเดี๋ยวนี้เลยครับ”
          “เรามาลองทำกันดูเลยดีไหมครับ”
          “ผมว่ามันน่าจะทดลองทำดูนะครับ”
          “ผมคิดว่าน่าจะลองเสี่ยงทำดูนะครับ”
          “เป็นความคิดที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ ครับ”
          “เป็นสิ่งที่เราน่าจะลองเสี่ยงทำดูนะครับ"
          “ผมว่าเป็นความคิดที่ดี อย่าเลิกล้มความตั้งใจนะครับ ผมจะคอยเอาใจช่วย”
          “เยี่ยมมากครับ”
          “แจ๋วจริง ๆ ครับ”
          “ยอดเลยครับ”
          “เป็นงานที่วิเศษมาก ๆ ครับ”

    พยายามแสดงออกถึงคำพูดที่แสดงความชื่นชม ความเชื่อมั่น ความเคารพ ความมีมิตรภาพต่อผู้อื่นอยู่เสมอ
          “ผมชื่นชมในตัวคุณจริง ๆ ครับ”
          “ความคิดเห็นของคุณเยี่ยมมากเลยครับ”
          “ผมฟังทุกคำพูดที่คุณพูดออกมาเลยครับ”
          “ผมเชื่อมั่นในตัวคุณครับ”
          “ผมประทับใจกับการเล่นของคุณมากครับ”
          “ผมไว้ใจคุณเสมอครับ”
          “คุณทำให้ผมมีกำลังใจขึ้นอย่างมากเลยครับ”
          “เมื่ออยู่ใกล้ ๆ คุณแล้วทำให้ผมสบายใจจริง ๆ ครับ”
          “ผมภูมิใจในตัวคุณจริง ๆ ครับ”
          “ผมได้เรียนรู้จากคุณมากจริง ๆ เลยครับ”
          “คุณเป็นคนที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ ครับ”
          “ผมดีใจที่ได้เป็นเพื่อนกับคุณครับ”
          “คุณแจ๋วจริง ๆ ครับ”


    เพื่อนย่อมต้องช่วยเหลือเพื่อน เมื่อมีโอกาสที่จะปกป้องเพื่อนของเรา เราไม่ควรแต่คิดอยู่ในใจ ควรแสดงออกมาเป็นคำพุดที่ไพเราะ
          “ผมคิดว่าผมรู้จักกับคุณ ... เป็นอย่างดี เขาเป็นคนที่น่าเชื่อถือแชละไว้ใจได้ ถ้าคุณได้รู้จักกับเขาดีกว่านี้อีกหน่อย ความคิดที่คุณมีต่อเขาในเวลานี้จะต้องเปลี่ยนไปอย่างแน่นอนเลยครับ”

          “ผมเป็นคนไม่ค่อยชอบฟังคำนินทา โดยเฉพาะคำนินทาที่มีต่อเพื่อนรักของผมคนนี้ครับ”

          “ลองมองในอีกแง่มุมหนึ่งดูซิครับ แล้วคุณอาจจะเห็นใจเธอมากขึ้นก็ได้”
          “ถ้าผมเป็นคุณ ... ผมก็อาจจะทำสิ่งเดียวกันก็ได้”


    พยายามหลีกเลี่ยงวงสนทนานินทาผู้อื่น
          “ขอโทษนะครับ ผมไม่ค่อยสนใจเรื่องของคนอื่น”
          “ผมขออนุญาตไม่ออกความเห็นในเรื่องนี้นะครับ”
          “ข้อดีของคุณ ... ก็มีอยู่มากไม่ใช่หรือครับ เรามาคุยกันถึงข้อดีของคุณ ... กันไม่ดีกว่าหรือครับ”
          “ผมไม่มีข้อมูลในเรื่องนี้เลยครับ ขอตัวผมไปทำงานก่อนนะครับ”
          “ผมว่ามันเป็นแค่ข่าวลือเท่านั้นละครับ ข้อมูลที่แท้จริงอาจจะคลาดเคลื่อนออกไปมากแล้วก็ได้ครับ”

    แสดงความรู้สึกที่ดีในความสำเร็จของผู้อื่นอยู่เสมอ
          “ผมดีใจด้วยครับที่คุณทำจนสำเร็จ”
          “ผมชื่นชมในความสำเร็จของคุณจริง ๆ”
          “ผมดีใจด้วยจริง ๆ ครับ”
          “ผมชอบฟังเรื่องความสำเร็จของคุณครับ สนุกและน่าสนใจจริง ๆ ครับ”

     หมั่นตอบแทนความมีน้ำใจที่คนอื่นได้ทำอะไรบางอย่างให้กับเรา กล่าวขอบคุณแม้ว่าเป็นการกระทำเล็ก ๆ น้อย ๆ ก็ตาม
          “ขอบคุณมากครับ”
          “ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือครับ”
          “มันมีความหมายต่อผมมากเหลือเกินครับ”
          “ผมดีใจที่คุณได้ทำลงไปครับ”
          “ผมมีความสุขมาก ๆ เลยครับที่คุณ........”
          “ผมดีใจที่คุณยังคิดถึงผมครับ”
          “ผมได้ใช้สิ่งที่คุณให้ไปอย่างเต็มที่เลยครับ”
          “เป็นความกรุณาของคุณอย่างยิ่งเลยที่..........”
          “ผมดีใจที่ได้พบกับคุณครับ”
          “ผมคิดถึงคุณมากเลยครับ”
          “ผมคิดถึงคุณอยู่ตลอดเวลาเลยครับ”
          “คุณทำให้การไปเทียวครั้งนี้ของเราสนุกมากเลยครับ”
          “ผมมีความสุขทุกครั้งที่ได้พูดกับคุณครับ”
          “ผมสบายใจจริง ๆ ครับที่ได้ร่วมงานกับคุณ”

    แสดงการยอมรับความชื่นชมของผู้อื่นอย่างสง่างาม การไม่ใส่ใจหรือปฏิเสธความชื่นชมของผู้อื่น เสมือนกับเป็นการแสดงการไม่ยอมรับในตัวผู้พูด
          "ขอบคุณครับ ผมชอบสิ่งที่คุณพูดมากเลยครับ”
          “ผมดีใจที่คุณชอบครับ”
          “ผมดีใจที่คุณคิดเช่นนั้นครับ”
          “ขอบคุณครับ คุณช่างสังเกตดีจริง ๆ ครับ”
          “ขอบคุณครับ ผมปลื้มจริง ๆ ครับ”
          “ขอบคุณครับ .............. มีความหมายกับผมมากเหลือเกินครับ”
          “คำพูดของคุณทำให้ผมขนลุกเลยครับ”

(อ่านต่อตอนที่ 4 นะครับ)