(ต่อจากบทที่ 1 ตอนที่ 3)

     แสดงให้เพื่อนของเราเห็นว่าเราสังเกตเห็นถึงสิ่งที่ดีงามที่มีในตัวเพื่อนของเรา โดยใช้ชื่อของเพื่อนหรือใช้คำว่าคุณ แทนที่จะพูดขึ้นลอย ๆ เช่น
          ควรจะพูดว่า “คุณมีความคิดยอดเยี่ยมมาก”
          แทนที่จะพูดว่า “เป็นความคิดที่ยอดมาก” หรือ
          “คุณใส่ชุดนี้แล้วดูสวยมากครับ”
          แทนที่จะพูดว่า “ชุดนี้สวยมากครับ”

     ดังคำพูดต่อไปนี้
          “คุณทำงานนี้ได้วิเศษมากครับ” หรือ
          “คุณเอทำงานนี้ได้วิเศษมากครับ”
          “คุณทำงานหนักมากเลยนะครับ”
          “คุณมีความตั้งใจสูงมากเลยครับ”
          “คุณดูเหมือนจะรักสามีของคุณมากเลยนะครับ”
          “คุณเป็นเพื่อนที่ยอดเยี่ยมจริง ๆ ครับ”
          “คุณรู้เรื่องนี้มากเลยจริง ๆ ครับ”
          “คุณเก่งในเรื่องนี้มากเลยครับ”
          “คุณเป็นคนที่ชอบช่วยเหลือคนอื่น ๆ อยู่เสมอ”
          “คุณเป็นคนที่สปอร์ตจริง ๆ ครับ”
          “คุณให้เกียรติคนทุกคนเลยนะครับ”
          “คุณใจกว้างจริง ๆ ครับ”
          “คุณน่ารักจริง ๆ ครับ”     

     ให้คำชมเชยแม้ว่าในใจของเราคิดอยากจะตำหนิติเตียน การให้คำชมเชยมักจะกระตุ้นให้ผู้อื่นทำสิ่งที่ดี ๆ ได้มากกว่าการตำหนิ
          “คุณพยายามมากขึ้นกว่าเดิมมากเลยครับ”
          “คุณทำ...... ดีขึ้นมาก”
          “ผมเห็นการพัฒนาของคุณ”
          “คุณพยายามและก็ทำดีขึ้นมากกว่าเดิมครับ”
          “ผมชอบวิธีที่คุณ...........”
          “เป็นความพยายามที่ยอดเยี่ยมครับ”
          “งานนี้ไม่ง่ายเลย แค่นี้ก็แจ๋วแล้วครับ”     

     ให้กำลังใจแก่ผู้ที่เอาชนะปัญหาที่รุมเร้าจิตใจ เช่น จากคำตำหนิติเตียน การยอมรับผิด หรือความเป็นตัวของตัวเอง
          “เป็นความกล้าหาญยิ่งใหญ่ที่คุณ..............”
          “มันไม่ใช่เรื่องง่าย ๆเลย ผมชื่นชมในความกล้าหาญของคุณครับ”
          “คุณเป็นสุภาพบุรุษจริง ๆครับ ที่ยอมรับความจริงอย่างเปิดเผย”     

     ยอมรับความแตกต่างของผู้อื่น และรู้จักใช้คำพูดที่ทำให้ผู้อื่นมีความรูสึกอิสระ เป็นตัวของตัวเอง และสามารถมีความคิดเห็นที่แตกต่างไปจากเรา
          “แม้ว่าเราจะอยู่ต่างคณะกัน เราก็เป็นเพื่อนที่ดีต่อกันได้นะครับ”
          “ผมยอมรับความคิดของคุณอย่างเต็มที่เลยครับ”
          “เชิญแสดงความคิดเห็นของคุณอย่างเต็มที่เลยครับ”
          “ถ้าเราคิดเหมือนกันทุกเรื่องคงน่าเบื่อแย่นะครับ”
          “เป็นสิทธิของคุณที่ชอบพรรคการเมืองนี้นะครับ”
          “ผมชอบความแตกต่างของคนเราครับ”     

     แสดงความเคารพในการกระทำของผู้อื่น โดยไม่ซ้ำเติมหรือตอกย้ำให้ผู้อื่นต้องอธิบายการกระทำที่ไม่ดีหรือผิดพลาดที่ได้ทำไปแล้ว
          “ไม่จำเป็นต้องอธิบายหรอกครับ เราเริ่มต้นกันใหม่ดีกว่า”
          “ไม่ต้องอธิบายเหตุผลที่คุณทำไปหรอกครับ ผมเพียงต้องการจะบอกคุณว่าผมรู้สึกอย่างไรเท่านั้น”
          “ขอบคุณที่คุณเล่าความจริงออกมา ไม่ต้องอธิบายต่อไปแล้วละครับ”
          “ทำไปแล้ว อย่าเสียใจไปเลยครับ ความผิดพลาดย่อมเกิดขึ้นได้เสมอ”     

     แสดงความไว้ใจที่เรามีต่อผู้อื่น
          “คุณเป็นคนแรก (คนเดียว) ที่ผมเล่าเรื่องนี้ให้ฟังครับ”      
     
     ทำให้เพื่อนของเราทราบว่าเราพร้อมที่จะรับฟังปัญหาของเพื่อน
          “นี่ครับ เบอร์โทรศัพท์ของผม ถ้ามีอะไรอยากจะคุยกับผมโทรมาเลยนะครับ ผมมักจะกลับมาถึงบ้านหลัง 3 ทุ่มครับ”
          “มีอะไรบอกได้เลยนะครับ ผมพร้อมที่จะฟังปัญหาของเพื่อนเสมอ”
          “ไว้ใจผมได้เลยครับ สิ่งที่เราคุยกันจะไม่มีวันไปเข้าถึงหูคนอื่นแน่นอนเลยครับ”     

     แสดงให้คนอื่นได้เห็นว่าตัวเขามีคุณค่า มีฝีมือ และมีความสามารถ โดยการขอความช่วยเหลือหรือข้อแนะนำ แม้ว่าบางครั้งเราอาจจะทำได้ด้วยตัวเองก็ตาม
          “ผมทราบว่าคุณเชี่ยวชาญในเรื่องนี้เป็นอย่างยิ่ง อยากให้คุณช่วยแนะนำผมในเรื่องนี้ครับ”
          “ผมกำลังต้องการความช่วยเหลือจากำคุณพอดีเลยครับ”
          “กรุณาแนะนำผมในเรื่องนี้หน่อยนะครับ”
          “ผมคงต้องขอรบกวนเวลาคุณ ให้ช่วยผมทำเรื่องนี้หน่อยครับ”     

     แสดงความสนใจที่จะทำงานร่วมกับผู้อื่นและช่วยเหลือผู้อื่น
          “เอาเลยครับ”
          “ผมพร้อมเสมอครับ”
          “เริ่มต้นกันเดี๋ยวนี้เลยดีไหมครับ”
          “ใช้ของของผมได้เลยนะครับ”
          “สนุกแน่เลยครับ”     

     ให้เกียรติผู้อื่นโดยการขออนุญาตทุกครั้งเมื่อเราต้องใช้สิ่งของของผู้อื่น แม้ว่าเราจะทราบดีอยู่แล้วว่าเพื่อนจะอนุญาตอย่างแน่นอน
          “จะเป็นการรบกวนเกินไปหรือไม่ครับ ถ้าผมจะขออนุญาตใช้.....”
          “ผมขออนุญาตใช้โทรศัพท์หน่อยนะครับ”
          “ผมจะขอเอาเพื่อนไปอีกคนนะครับ”
          “ขอใช้โต๊ะคุณเป็นที่รับรองเพื่อนสักครู่นะครับ”
          “ขออนุญาตที่..........”     

     แสดงให้เห็นถึงความสนใจที่เรามีต่อผู้อื่นที่จะร่วมทำกิจกรรมต่าง ๆ ด้วย
          “ผมจะดีใจมากเลยครับ ถ้าได้คุณร่วมทางไปด้วย”
          “ผมอยากให้คุณไปด้วยกับเราจริง ๆ ครับ”
          “คุณจะไปเล่นเทนนิสกับเราไหมครับในวันหยุดนี้”     

     ให้ความสำคัญแก่ผู้อื่นโดยพยายามสนใจในความต้องการของผู้อื่น
          “คุณต้องการให้ผมทำอะไรบ้างครับ”
          “คุณจะไปที่ไหนครับ”
          “คุณชอบสีอะไรครับ”
          “คุณจะจัดการอย่างไรต่อไปครับ”
          “คุณอยากจะทำอะไรครับ”     

     ให้ความสำคัญแก่ผู้ที่ทำงานสำเร็จร่วมกับเราโดยใช้คำว่าเรา หรือของเรา แทนที่จะใช้คำว่า ฉันหรือของฉัน
          “เราทำงานร่วมกันหนักมากเลยนะกว่าจะสำเร็จ”
          “แผนของเรายอดจริง ๆ”
          “ในที่สุดเราก็ได้ความคิดที่เยี่ยมยอดนี้ออกมา”
          “เราทำสำเร็จแล้ว”     

     ทุกครั้งที่มีเพื่อนใหม่หรือคนใหม่เข้ามาในกลุ่ม เราจะต้องไม่ลืมที่จะเป็นผู้สร้างสัมพันธภาพที่ดีให้กับคนในกลุ่มของเรารู้จักกัน
          “กุ้งครับ นี่เจ้านายของผมครับ”
          “หน่อยครับ รู้จักกุ้งหรือยังครับ”
          “กุ้งครับ ผมอยากแนะนำกุ้งให้รู้จักหน่อยครับ”

จบบทที่ 1

(ติดตามบทที่ 2 การรู้จักคุย เร็ว ๆ นี้ครับ)